İade Reddi Ve Sahte Lekeler İddiası: Güven Sorunum

Trendyol üzerinden aldığım Sia Less markalı siyah halka detaylı kadın elbisesini hiç giymeden, sadece jelatininden çıkarıp denemeden beğenmediğim için aynı şekilde iade ettim. Ürün bana geldiği haliyle, hiçbir şekilde kullanılmadan ve üzerinde en ufak bir işlem yapılmadan geri gönderildi.

İadeyi gönderdikten yaklaşık dört gün sonra, 20 Nisan’da Trendyol tarafından arandım ve satıcının ürünün üzerinde beyaz lekeler olduğu iddiasıyla iadeyi onaylamadığı söylendi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ürün elime geçtiği gibi korunarak geri gönderildi, üzerindeki lekeleri satıcının kendisinin yaptığı ihtimali hiç sorgulanmadan direkt olarak satıcının beyanı esas alındı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “lekeler var, bu yüzden iade kabul edilmedi” denilerek durum geçiştirildi ve hiçbir şekilde benim beyanım dikkate alınmadı. Müşteri olarak beni adeta yalancı konumuna düşüren bu yaklaşım karşısında mağdur oldum ve Trendyol’un satıcının yanında yer alması sebebiyle güvenimi tamamen kaybettim.

İademin yeniden incelenmesini, ürünün gerçekten tarafımdan kaynaklı bir kusur olmadığı görülerek ücret iadesinin yapılmasını ve satıcının bu tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.