Siparişim Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Yok

16.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Siyah İnci markasına ait iki adet pijama takımı siparişi verdim. Siparişlerim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo firması tarafından adresime hiç getirilmeden ürünler iade edildi. Kargo şirketini aradığımda satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konuyu halledeceğini, en geç 3 gün içinde ürünlerin dağıtıma çıkacağını, endişe etmemem gerektiğini söyledi. Ancak akşam siparişlerimi kontrol ettiğimde, sipariş durumunun “teslim edilmedi” olarak değiştiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, önceki görüştüğüm kişi tarafından bana yanlış bilgi verildiğini söylediler ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hem yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiler hem de sorunun çözümü için herhangi bir adım atmadılar.

#11042269287 numaralı siparişime ait pijama takımlarımın, siparişi oluşturduğum şartlar ve indirimli fiyat üzerinden, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.