Desaş Shower Şikayetinde Eksik Parçalar Ve Müşteri Hakaretine Karşı Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Desaş Shower markasına ait bir duşakabin siparişi verdik. Ürün elimize ulaştığında ölçüler evimize uymadığı için iade etmek istedik. İade sürecine geçmeden önce firma bizimle iletişime geçip neyin uymadığını sordu ve iade etmememiz yönünde telkinde bulundu, ancak ölçü sorunu nedeniyle iade işlemini yine de gerçekleştirdik.

Daha sonra ürün, “eksik gönderildi” denilerek 24 Ağustos 2026 tarihinde bize geri gönderildi. Biz de artık iade sürecinin uzamasından dolayı, “Tamam, sıkıntı yok, başka bir yerde kullanırız” diyerek ürünü teslim aldık; ancak paket açıldığında duşakabinin içinde en önemli 3–4 parçanın eksik olduğunu gördük.

Firmayı arayıp durumu anlattığımızda WhatsApp üzerinden bilgilerle birlikte eksik parçaların fotoğraflarını göndermemizi, eksikleri temin edip bize ulaştıracaklarını söylediler. Tüm istenen bilgileri ve fotoğrafları hemen gönderdik fakat yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sabredip bekledik, bugün tekrar yazıp kaç defa mesaj attığımızı, buna rağmen dönüş yapılmadığını belirtince, firma yetkilisi beni aradı, durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen bana küfredip telefonu yüzüme kapattı ve ardından hattımı engelledi.

Tüm bu yaşanan süreçte hem ürün eksik hem de mağdur edilmiş durumdayız. Desaş Shower firmasının eksik olan duşakabin parçalarını bir an önce temin edip adresime göndermesini ve çalışanlarının müşteriye karşı saygılı bir iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.