Kırık Camlı Duşakabinde Satıcıdan Ek Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Trendyol üzerinden Desaş Shower 90×90 oval duşakabin satın aldım. Ürün 16 Nisan’da Muğla Datça’daki adresime teslim edildi. Kurulumu yaklaşık bir hafta sonra yaparken duşakabinin camlarından birinin çatlak olduğunu fark ettik. Çatlağın kargodan kaynaklı değil, imalat hatası olduğunu rahatlıkla görebiliyorduk.

Durumu hemen satıcıya bildirdiğimizde ürünü iade etmememizi, çatlak olan camı göndereceklerini söylediler. Ancak daha sonra ne iade aldılar ne de değişim yaptılar, bunun yerine benden 5.000 TL ek ücret talep ettiler. Ürüne sahip çıkmadıkları gibi telefon görüşmelerinde de saygısız bir tavırla konuştular. Sonuç olarak 7.000 TL ödediğim ürünün hatalı camı yüzünden mağdur oldum ve duşakabini sağlıklı şekilde kullanamaz durumdayım.

Trendyol’a da şikayet talebi açtım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Hatalı ve çatlak gelen camın hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya ürünün koşulsuz iadesinin sağlanarak ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının müşteriyle iletişim tarzı ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetin de Trendyol tarafından incelenmesini istiyorum.