Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Toyzibox üzerinden 29 Eylül tarihinde Mirumi Akıllı Peluş Robot Oyuncak ürününden iki adet içeren bir sipariş verdim. Shopify üzerinden oluşturduğum bu siparişin numarası 3101, Toyzibox sitesindeki onay numarası ise R48ZRNGGW olup toplam tutar 2.399,98 TL’dir. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Firma ile telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, ne aramalarıma cevap veriliyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Hem ürünlerimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum hem de süreç tamamen belirsiz durumda.

Siparişimin acilen kargoya verilerek Bursa Osmangazi adresime teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de 2.399,98 TL tutarındaki ödemenin aynı kanal üzerinden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Shopify altyapısı üzerinden yapılan bu alışveriş kaynaklı yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için Shopify tarafının da duruma dahil olarak çözüm üretmesini istiyorum.