Gümrükte Takılan Pikap ve İletişim Eksikliği

Shopify Barbi Store'den 4 hafta önce online ödemeli bir Waves pikap aldım. Her şey yolunda gidiyordu sonra ben kargonun akıbetini öğrenmek için siteye tekrar girdim. Kargo hakkında şöyle bir bilgi yer alıyor. "12/09/24 itibari ile ürünlerimiz gümrükte takılı kalmıştır" ibaresi yer alıyor Ürünüm yaklaşık 4 hafta oldu ve gelmedi. Defalarca Mail atmama rağmen hiç kimse bilgi vermiyor. Bu durumdan dolayı mağdurum, paramı ve zamanımı kaybettim. Şikayetçiyim.