Kimlik Doğrulama Sorunu Yüzünden Shop&Miles Milleri Kullanılamıyor

Türk Hava Yolları Shop&Miles alanını kullanarak biriken millerimi harcamak istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır kimlik doğrulama aşamasında ilerleyemiyorum. Uygulama üzerinden kimliğimin ön ve arka yüzünü okutarak ve NFC okutması yaparak denememe rağmen, sistem üyelik hesabı bilgilerimin kimlik bilgilerimle uyuşmadığına dair hata veriyor.

Aynı işlemi iki farklı telefondan denedim, sonuç değişmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana geri bildirim formu oluşturmam söylendi. Formu doldurdum, revize edildi bilgisi verildi ancak tekrar denediğimde yine aynı hatayı aldım. Sonrasında yaşadığım sorunu tekrar anlatarak yeni bir geri bildirim formu doldurdum, hata ekranının ekran görüntüsünü ve kimlik fotoğrafımı da ekledim fakat bu kez de sadece web sitesinde yer alan kimlik doğrulama yolları bana tekrar gönderildi ve yine bir çözüme ulaşamadım.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda yeniden geri bildirim formu oluşturmam istendi ancak defalarca aramama ve form doldurmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir haftadır bu konu ile uğraşıyorum. Bilet alırken kimlikle ilgili hiçbir sorun yaşamazken, milleri kullanma kısmında hesabımı doğrulatamıyorum. Üyelik bilgilerimi güncelleme alanında revize edildi ifadesi görünüyor ama sistemde bir değişiklik yapılmıyor.

İsmimde geçen “i” harfinin sistemde büyük “ı” olarak yazılmasının problem yaratabileceğini düşündüğümü iletip bunun “i” olarak düzeltilmesini talep ettim, buna rağmen yine bir sonuca varılamadı. Ne yapılabileceği konusunda net bir cevap alamıyor, sorunuma çözüm bulamıyorum ve millerimi kullanamıyorum. Shop&Miles hesabımın kimlik bilgilerimle eşleştirilerek doğrulanmasını ve biriken millerimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.