to read complaints and reviews, or file yours.ABD’ye Simmer Pot Gönderiminde Gereksiz Express Şartı Ve Fazla Ücret
Shipentegra üzerinden ABD’ye simmer pot/potpourri ürünü göndermek istedim. ABD tarafında bu ürünler için Express kargonun zorunlu olduğuna dair benden resmi bir mevzuat ya da kurum dayanağı talep etmeme rağmen, yalnızca “ürün içeriği riskli olduğu için sadece Express servisle gönderilebilir ve fda belgesi gerekir” şeklinde genel bir yanıt verildi, ancak hiçbir somut mevzuat veya resmi kaynak paylaşılmadı.
Son gönderimimde ise sistemde daha uygun fiyatlı Smart Express seçeneği görünmesine rağmen gönderim shipentegra Express gibi en yüksek ücretli Express servislerden biriyle çıkış yaptı ve desi de olduğundan yüksek girildi. Bu nedenle yaklaşık 15,6 USD civarında ek ve gereksiz bir ücret ödemek zorunda kaldım. Konuyu hem müşteri hizmetleriyle hem de destek talebi üzerinden iletmeme rağmen, Smart Express’in aslında eko servis olup Amerika’ya özel bu şekilde adlandırıldığı söylense de, neden daha uygun seçenek yerine daha pahalı servisin kullanıldığı ve desinin neden yüksek hesaplandığı konusunda tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı.
Gönderimin gerçek desi üzerinden yeniden hesaplanmasını, fazla tahsil edilen ücretin iade edilmesini, simmer pot/potpourri ürünlerinin yalnızca Express ile gönderilmesi gerektiği iddiası için resmi ABD mevzuatı veya ilgili kurum kaynağının paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer bu uygulama ABD mevzuatından değil shipentegra’nın kendi operasyon kurallarından kaynaklanıyorsa, bunun da açık ve net biçimde belirtilmesini istiyorum. Aksi halde yapılan yönlendirmenin hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi gereksiz yere yüksek ücretli servislere zorlayıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Verdiğiniz son cevap, başından beri yaşadığım sorunun ne kadar haklı olduğunu açıkça ortaya koyuyor. İlk olarak ürün içeriğimin “riskli” olduğunu, fda belgesi gerektiğini ve bu nedenle yalnızca Express çıkış yapılabileceğini söylediniz. Bu iddiaların resmi ABD mevzuatındaki karşılığını defalarca sorduğumda ise hiçbir kaynak sunamadınız. Şimdi de “anlaşmalarımız bu yönde” diyorsunuz. ABD resmi kaynaklarında potpourri/simmer pot ürünlerinin yalnızca Express ile gönderilmesini zorunlu kılan bir düzenleme ortaya konulamıyorsa, ShipEntegra’nın kendi ticari anlaşmasının sonucu olan ekstra maliyetin müşteriye zorunluluk gibi yansıtılması kabul edilemez. Üstelik sisteminizde daha uygun fiyatlı “Smart Express” seçeneği bulunmasına rağmen gönderimim daha pahalı Express servisle çıkarıldı. Bunun üzerine gönderinin desisi de gerçekte olduğundan yüksek girildi. Sonuç olarak kendi servis kısıtlamanız nedeniyle müşteriyi daha pahalı hizmete yönlendiriyor, daha uygun Express seçeneğini kullandırmıyor ve üzerine desiyi de yüksek hesaplıyorsunuz. Ben artık genel geçer cevap değil; Smart Express’in neden kullandırılmadığının, desinin neden yüksek girildiğinin ve fazla tahsil edilen ücretin nasıl iade edileceğinin açıkça belirtilmesini bekliyorum. Kamuya açık bu şikayette herkesin görebileceği şekilde soruyorum: ABD mevzuatında zorunlu olmayan bir uygulamanın maliyeti neden müşteriye yükleniyor?
ShipEntegra’dan Zeynep Hanım benimle iletişime geçti ve konuyu detaylı şekilde ele aldı. Daha önce tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme düzeltildi, yaşadığım ücretlendirme problemi çözüldü ve gerekli ücret iadesi gerçekleştirildi. Süreci dikkatle dinleyip çözüm odaklı yaklaştığı için özellikle Zeynep Hanım’a teşekkür ederim. Sorunum çözüme kavuştuğu için memnuniyetimi belirtmek isterim.
