Shimaya Hem Ürünlerin Akması Hem İletişim Eksikliği Hem Saygısız Tavır Sergilenmesi

Shimaya firmasının internet sitesinden 1 Nisan tarihinde pancar kvass ve ananas sirkesi satın aldım. Siparişim 3 Nisan’da teslim edildi ancak kargoyu açarken pancar kvass şişesinin akmış olduğunu, sirkelerden birinde de yine az da olsa sızma olduğunu gördüm. Pancar kvass renginden dolayı özellikle çok belirgin şekilde kargoyu kirletmiş durumdaydı.

Ürünlerle ilgili kendilerine fotoğraf ve video göndermek istedim fakat sitelerinde ne bir iletişim numarası ne de müşteri hizmetleri telefonu bulabildim. Bunun üzerine Instagram üzerinden mesaj attım, ancak saatler geçmesine rağmen cevap verilmedi. Daha sonra alışveriş yaptığıma pişman olduğumu yazdığım bir mesaj gönderince hemen dönüş yaptılar ve numaramı istediler.

Beni arayan kişi kendisini “d***” olarak tanıttı ve çok yoğun olduklarını, bu yüzden mesajlarıma cevap veremediklerini söyledi. Fermente gıdalarda bu tür sızmaların olabileceğini, şişeyi açarken “çıt” diye ses duyarsam sorunsuz tüketebileceğimi, eğer ses gelmezse kapak sızdırdığı için yenisini göndereceklerini anlattı. Ben de fermente ürünleri başka firmalardan da sıkça aldığımı, buna rağmen böyle bir akma ve kapak sorunu hiç yaşamadığımı, bu nedenle kapaklarda sorun olduğunu düşündüğümü belirttim.

Bu uyarıyı yapar yapmaz, karşımdaki kişi “o zaman oradan alın” tarzında bir ifadeyle konuşmayı kesip telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında tekrar aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerin akması hem iletişim eksikliği hem de bana karşı kullanılan saygısız ve umursamaz üslup nedeniyle son derece olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşamış oldum.

Instagram üzerinden daha sonra ücret iadesi talep ettiğimi yazdım, “4323” numaralı siparişim için para iadesi yapacaklarını söylediler. Uyarım ve “yapmazsanız şikayet edeceğim” demem üzerine iade gerçekleştirildi, ancak firmanın müşteriye yaklaşımı ve iş ahlakı açısından bu tutumu kesinlikle kabul edilebilir değil. Bir firmadan en temel beklenti, sorun çıktığında ürününün arkasında durması ve müşterisine saygılı bir dille yaklaşmasıdır. Bu yaşadıklarımdan sonra Shimaya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.