Arızalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol'dan Shibowavy marka 32 mm wag maşa satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bir defa kullandım ve saçımı preslediğimde derecesinin kendi kendine arttığını fark ettim. Bu sebeple iade talebi oluşturdum ancak ürün arızalı olduğu halde, yönetmelikte kişisel bakım ürünlerinin kutusu açıldıktan sonra iadesinin yapılmayacağı maddesi gerekçe gösterilerek iadem reddedildi ve arızalı ürün tekrar bana gönderildi. Konuyu birkaç defa Trendyol Çağrı Merkezi'ne ilettim fakat yine yönetmelik maddesini ileri sürerek bir çözüm sunmadılar. Eğer bir arıza varsa yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi (yanlış hatırlamıyorsam ismi B*******'dı) yetkili servisten çözüm alamazsam Trendyol'a tekrar ulaşabileceğimi belirtti. Shibowavy'nin yetkili servisini defalarca aradım ancak telefonlara bakmıyorlar, yalnızca WhatsApp'tan dönüş yapıyorlarmış. Bana ürünün arızasını anlatan bir video çekip göndermemi istediler, videoyu gönderdim ama mesajlarıma cevap veren yok. Daha önce Trendyol Çağrı Merkezi temsilcisinin yetkili servisten destek alamamam halinde Trendyol'a ulaşabileceğim yönündeki beyanına istinaden Trendyol Destek'e yazdım ancak yetkili servisten sonuç alamadığımı belirttiğim halde bana sorunun içeriğini anlamadan, ambalajı açılmış ürünün iadesinin yapılmayacağı ve yetkili servisten destek almam gerektiği mesaj yoluyla bildirildi. Sorunumun anlaşılmadığını belirttiğimde de cevap verilmedi. Artık birisi bu baş belası wag maşanın iadesini alsın ve paramı geri versin.