Shellson Kağıthane Şubesinde Cam Filmi Çıkarma İşlemi Sonrası Araç Kapısının Yanması

15 Mayıs’ta Shellson Kağıthane şubesine aracımın cam filmlerini söktürmek için gittim. İşlem sırasında sağ ön kapıya fön makinesi ile aşırı ısı uyguladılar ve kapının deri/döşeme kısmını yaktılar. Bu esnada aracımın kapı iç döşemelerinde, kapı eşiğinde ve ön konsolundaki deri/plastik kaplamalarda soyulma, yanık ve yıpranma şeklinde ciddi hasarlar oluştu. İşlem öncesinde böyle bir riskten hiç bahsedilmedi ve araçta gözle görülür deformasyon meydana geldi.

Durumu hemen orada kendilerine ilettiğimde mağduriyetimi gidereceklerini, hasarı karşılayacaklarını söylediler. Daha sonra çıkan yaklaşık 29.000 TL’lik masrafın yalnızca 10.000 TL’sini ödediler, kalan tutarı da en kısa sürede yatıracaklarını söylemelerine rağmen uzun süre boyunca sürekli oyalandım ve herhangi bir ek ödeme yapılmadı.

Aracıma verilen hasarın tamamının, kapı iç döşemeleri, kapı eşiği ve ön konsoldaki tüm deformasyonlar dahil olacak şekilde karşılanmasını, kalan masraf tutarının da en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi oyalamak yerine şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.