Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade/Değişim Linki Çalışmıyor

Shark Ninja 7‑in‑1 dondurma makinemi, kullanım sırasında metal ucu ve bıçağının sürtünmeden dolayı duman çıkarması ve zarar görmesi nedeniyle çalışmaz hâle geldiği için 22 Ağustos’ta Ankara Karbak teknik servis aracılığıyla tarafınıza gönderdim.

23 Ağustos’ta SharkNinja’dan, ürünün servise ulaştığına dair ve iade ya da değişim tercihi yapmam gerektiğini belirten, içinde tercih için bir link bulunan bir SMS aldım. Ancak bu mesajdaki linkleri defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde açılmadı ve tercihimi sistem üzerinden iletemedim. Sonrasında SMS’te SRV‑1557771‑Z8G8CB002 referans numarasının yer aldığı bilgilendirmeler geldi.

1 Eylül’de bu kez ürünün tarafıma iletildiğine dair yeni bir mesaj aldım fakat ürün bana hiç ulaşmadı; hiçbir kargo veya teslimat yapılmadı. Ankara Karbak teknik servisini aradığımızda, gelen bu “tarafınıza iletildi” mesajından haberleri olmadığını söyleyip Karaca’yı aramamızı istediler. Karaca’yı telefonla aradığımızda ise bu defa Shark Ninja ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Shark Ninja’yı telefonla aradığımızda ise kendilerine mesajın ulaşmadığını, bu nedenle sistemde bir sorun olabileceğini ifade ettiler; ancak somut bir çözüm ve yönlendirme sunulmadı.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana hiç ulaşmamış olan ürün için gönderilen “teslim edildi” mesajının açıklığa kavuşturulmasını ve sistemdeki iade/değişim tercih linki sorununun çözülmesini talep ediyorum. Ürünümün ya tamir edilmiş, sorunsuz çalışan şekilde ya da değişim/imkan varsa iade süreci işletilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.