to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade/Değişim Linki Çalışmıyor
Shark Ninja 7‑in‑1 dondurma makinemi, kullanım sırasında metal ucu ve bıçağının sürtünmeden dolayı duman çıkarması ve zarar görmesi nedeniyle çalışmaz hâle geldiği için 22 Ağustos’ta Ankara Karbak teknik servis aracılığıyla tarafınıza gönderdim.
23 Ağustos’ta SharkNinja’dan, ürünün servise ulaştığına dair ve iade ya da değişim tercihi yapmam gerektiğini belirten, içinde tercih için bir link bulunan bir SMS aldım. Ancak bu mesajdaki linkleri defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde açılmadı ve tercihimi sistem üzerinden iletemedim. Sonrasında SMS’te SRV‑1557771‑Z8G8CB002 referans numarasının yer aldığı bilgilendirmeler geldi.
1 Eylül’de bu kez ürünün tarafıma iletildiğine dair yeni bir mesaj aldım fakat ürün bana hiç ulaşmadı; hiçbir kargo veya teslimat yapılmadı. Ankara Karbak teknik servisini aradığımızda, gelen bu “tarafınıza iletildi” mesajından haberleri olmadığını söyleyip Karaca’yı aramamızı istediler. Karaca’yı telefonla aradığımızda ise bu defa Shark Ninja ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Shark Ninja’yı telefonla aradığımızda ise kendilerine mesajın ulaşmadığını, bu nedenle sistemde bir sorun olabileceğini ifade ettiler; ancak somut bir çözüm ve yönlendirme sunulmadı.
Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana hiç ulaşmamış olan ürün için gönderilen “teslim edildi” mesajının açıklığa kavuşturulmasını ve sistemdeki iade/değişim tercih linki sorununun çözülmesini talep ediyorum. Ürünümün ya tamir edilmiş, sorunsuz çalışan şekilde ya da değişim/imkan varsa iade süreci işletilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Shark Ninja 7in1 dondurma makinesini kullanırken cihazın mili ve kesici bıçağı çalışır durumdayken bir anda duman çıkararak yandı. Bunun üzerine ürünü Shark Ninja’nın web sitesinden yönlendirildiğim yetkili servise götürdüm. Servis, cihazı Karaca’ya teslim ettiklerini ve bundan sonraki sürecin Karaca tarafından yürütüleceğini belirtti.
Ürünümü hem tamir edilmesi hem de gerekirse değişimi için teslim ettim ancak şu anda ürün ortada yok. Sistem üzerinde teslim edildi görünüyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Shark Ninja’dan gelen takip mesajlarındaki linkler de Karaca’nın sitesine yönlendiriyor ancak sayfa “bulunamadı” hatası veriyor, bu nedenle süreci dijital olarak da takip edemiyorum.
22 Ağustos’ta servise verdiğim üründen o tarihten bu yana hiçbir şekilde sonuç alamadım. Günlerdir Karaca ve Shark Ninja tarafında aramadığım numara kalmadı, kimse net bir bilgi vermiyor, yardımcı olmuyor ve ürünümün nerede olduğu konusunda açıklama yapılmıyor.
Başta tamir ya da değişim talebim vardı, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık tamir, değişim ya da ücret iadesi gibi, mağduriyetimi tamamen giderecek herhangi bir çözümün bir an önce sunulmasını ve ürünümün akıbetinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
