Blender Serviste Kayboldu, Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Ninja Detect Power blendsense Blender Mutfak Sistemi’nden çok memnundum, hiçbir şikayetim yoktu. Ancak hamur yoğurma haznesinin alt kısmından bir parça kırılması sonucu ürün çalışmaz hale geldi ve bunun üzerine Shark Ninja müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü 8 Eylül tarihinde DHL kargo firması aracılığıyla servise gönderdim. Servis takip sayfasında iki gün sonra ürün için değişim onaylandığı bilgisi girildi ve teslimat süresinin 20 iş günü olduğu yazıyordu. Bu nedenle süreci bekledim; ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi.

İlk olarak 23 Eylül’de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargo sürecinde bir problem olduğunu, araştırıp bana geri döneceklerini söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sonraki günlerde birkaç kez daha yazmama rağmen net bir bilgi verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünün serviste tamir edilip bana gönderildikten sonra kargoda kaybolduğunu, DHL’in bu durumu kabul ettiğini ve ürün bedelinin tarafıma ödeneceğini ilettiler. Ben ise ücret iadesi değil, yeni ürün istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen tercihimi net olarak bildirmiş olmama karşın, iki gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım. Defalarca kez aradım ve her seferinde “size geri dönüş sağlanacak” denildi, ancak tek bir kez bile aranmadım. En son 7 Ekim’de görüştüğümde, ürünün 5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi. 14 Ekim’de tekrar aradığımda ise ürünün neden kargoya verilmediğinin araştırılacağı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün 16 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve net bir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır ürünüm kargoda kayıp, DHL’in bu durumu kabul ettiği söylenmesine ve değişim onayı olmasına rağmen yeni ürünüm tarafıma gönderilmiyor. Ben defalarca arayıp sormasam, durumun farkına bile varılmayacağını düşünüyorum. Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisiyle somut bir çözüm noktasına gelemedim; her konuşmada “araştırılıp dönüş yapılacağı” söyleniyor ama bir kez bile aranmıyorum.

Kayıp ürünüme karşılık, onaylandığı belirtilen şekilde yeni blender sistemimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve gecikme sorununun incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.