Yanlış Renk Gönderimi, Uzun Analiz Süreci Ve Bloke Edilen Ödeme

6 Ağustos 2026 tarihinde Seyu Teknoloji üzerinden seyuwatch 11 model beyaz dijital saat siparişi verdim. Özellikle beyaz renk tercih etmeme rağmen tarafıma siyah renk saat gönderildi. Ürün yanlış geldiği için hiç kullanmadan hemen geri gönderdim ve 12 Ağustos’ta firmaya ulaştığı bilgisini gördüm.

Buna rağmen firma, ürünü 12 Ağustos’ta “analize alındı” diyerek 24 günlük bir analiz sürecine soktuğunu, işlemin ancak Eylül ayının başında tamamlanacağını söylemektedir. Sadece yanlış renk gönderilmiş bir ürün için 24 gün analiz süreci uygulanmasını mantıklı bulmadığım gibi, bunun tüketici mevzuatında ve haklarımızda yeri olmadığını düşünüyorum. Bu süreç boyunca ödediğim ücret de bloke tutulmakta ve bu paranın günlerce kimin tarafından işletildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca 24 gün beklemek zorunda olduğum söylenmiş, başka hiçbir çözüm sunulmamış, talebim ciddiye alınmamıştır. Hem yanlış ürün gönderen hem de parayı bu kadar uzun süre blokede tutan bu ticari yöntemi son derece sorunlu buluyorum.

Yanlış gönderilen saatin hiçbir ek bekleme ve analiz süreci olmadan, ivedilikle doğru renk ile değiştirilmesini ve blokede tutulan ödememin derhal güvence altına alınarak sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde konuyu ilgili bakanlıklara ve resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.