to read complaints and reviews, or file yours.Seyran Koltuk Yanlış Desenli Masa Değişimi İçin Ek Ücret İstiyor
Seyran koltuk İmotim Mağaza – Seyran koltuğa hiç yakışmayan hareketler
Geçen ayın 20’sinde Seyran Koltuk İmotim Mağaza’dan köşe koltuk, ünite ve mutfak masası satın aldık. Mutfak masasında mağazanın deposunda bulunan örnek masalardan mermer desenini bir modelden, oval şeklini ise farklı bir masadan seçtik; hatta ilgili personel bu seçimi netleştirmek için masaların fotoğraflarını da çekti. Masaların isim ve model detaylarını bilmemiz mümkün olmadığı için seçimimizi tamamen gösterilen masa ve desen üzerinden yaptık.
Sözleşmede teslimat süresi olarak üç hafta belirtilmişti; buna rağmen bize ayın 13’ünde teslimat yapılacağı iletildi ve biz bunu ayrıca sorun etmedik, olabilir diyerek anlayış gösterdik. Ürünlerimizi İzmir’de evimize yeni Gelin Evi için aldık ve bu ayın 13’ünde teslim alır almaz mutfak masasının tamamen yanlış bir desenle yapıldığını gördük. Gri ağırlıklı bir mutfağa kahverengi masa seçmemiz imkansız. Seçtiğimiz masa kahverengi, büyük damarlı bir desenle, diğer oval masanın birebir aynısı olarak üretilmiş. Mutfağımızın rengine bu masa kesinlikle uymuyor; bu deseni seçmemiz zaten imkansızdı.
Teslim aldığımız gün hemen firmayı aradık, ulaşamadık; daha sonraki günlerde dönüş yapıldı, yoğun olduklarını belirttiler. Durumu anlattık ve bize dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca kez, toplamda 4–5 sefer görüştük; her defasında çözüm beklentisiyle bekletildik. Bugün ise bizi arayan mağaza, yönetimin bizim seçtiğimiz mermer desenin yapılmasını kabul etmediğini, eğer bu deseni istersek üzerine yaklaşık 40.000 TL, yani bir masa fiyatı kadar ek ücret ödememiz gerektiğini söyledi.
Ortada sipariş girilirken yapılan bir karışıklık ve hata varken, bunun sorumluluğunun bize yüklenmeye çalışılması ve bunca bekleyişin ardından bizden tekrar masa ücreti talep edilmesi hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur. Böyle bir uygulamanın hiçbir mobilya firmasında olmaması gerekirken, üstelik sektöründe bilinen, büyük bir firma olan Seyran koltuğa hiç yakışmamıştır. Bu yaklaşımı, markanın ismine ve büyüklüğüne yakışmayan bir hareket olarak görüyoruz ve böyle bir dayatmayı kabul etmemizin imkansız olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ben, seçtiğim mermer desenli, oval mutfak masasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru desenle ve hatasız şekilde yeniden üretilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış üretilen masanın da yine firma tarafından alınmasını ve yaşattıkları mağduriyet karşısında, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, çözüme odaklı bir adım atarak bu hatalarını telafi etmelerini istiyorum.
Gelişme
İmotim AVM giriş katındaki camlı mağazada hizmet veren Seyran Koltuk/Seyran Home’dan 20 Eylül’de yeni gelin evimiz için mutfak masası siparişi verdik, ürün ise bu ayın 13’ünde teslim edildi. Mağazada masayı desenine bakarak seçtim, masaların isimlerini ya da kodlarını bilmem mümkün olmadığı için tamamen gördüğüm desene göre karar verdim. Ancak eve gelen masa, mağazada seçtiğim desenle kesinlikle uyuşmuyor.
Siparişi alan kişi Hasan Bey, sonrasında görüştüğümüz yetkili ise Bora Bey’di. Kendi yaptıkları bu hatayı kabul etmek ve düzeltmek yerine, yanlış gönderdikleri masayı benim seçtiğim masa ile değiştirmek için benden önce 40 bin tl, sonra aralarında konuşup 20 bin tl talep ettiler. Üstüne bir de “Biz size kusurlu ürün mü gönderdik, yok, biz sipariş kağıdına ne girdiysek onu gönderdik” gibi son derece saçma bir gerekçe sunuyorlar. Ben desenle seçim yapmışken, Hasan Bey’in siparişi başka masadan yanlış girmesi bizim suçumuzmuş gibi davranıyorlar.
Yaklaşık 10 gündür hem telefon hem WhatsApp üzerinden oyalıyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Kendi personel hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları hem mağazacılık anlayışına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.
Firmanın, bizi daha fazla bekletmeden ve hiçbir ek ücret talep etmeden, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlışlığı düzeltmesini, mağazada seçtiğim desenle birebir aynı olan mutfak masasını ücretsiz olarak göndermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet metni titizlikle incelenmiştir. Konuyla ilgili tüm süreçler ve belgeler (sipariş sözleşmesi, ürün detayları ve teslimat tutanağı) denetlenmiş olup, durumun aşağıda belirtilen gerçekler çerçevesinde gerçekleştiğini bilgilerinize sunarız: 1. Sipariş Süreci ve Sözleşme Uygunluğu: Mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişte, mutfak masası dahil tüm ürünlerin özellikleri sipariş anında sizinle birlikte mutabık kalınarak sipariş sözleşmesine eksiksiz ve net bir şekilde işlenmiştir. Üretim, sözleşmede yer alan bu teknik detaylar ve renk/desen kodları baz alınarak tamamen bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Şirketimiz tarafından sözleşme dışına çıkılması veya farklı bir üretim yapılması söz konusu değildir. 2. Teslimat ve İmzalı Tutanak Güvencesi: Ürünleriniz, taahhüt edilen süre zarfında evinize teslim edilmiştir. Teslimat esnasında ekibimiz tarafından ürünlerin montajı yapılmış ve sizlerin (veya yetkili temsilcinizin) incelemesine sunulmuştur. Ürünler, tarafınızca eksiksiz, hatasız ve sözleşmeye uygun şekilde kontrol edilerek teslim alınmış ve bu durum teslim tutanağının imzalanmasıyla resmiyet kazanmıştır. 3. Yasal Durum ve Sonuç: İmzalanan teslim tutanağı, ürünlerin sipariş şartlarına ve beğeninize uygun olarak teslim edildiğinin yasal ve fiili kanıtıdır. Teslimat sırasında herhangi bir kusur veya ayıp bildiriminde bulunulmamış olup, sonradan dile getirilen iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Bu doğrultuda, şirketimizin herhangi bir hatası veya eksikliği bulunmadığından, talebiniz hukuki ve ticari kurallar çerçevesinde maalesef karşılanamamaktadır. Şirketimiz her zaman müşteri memnuniyetini öncelemekle birlikte, yürürlükteki sözleşme ve imza altına alınmış belgelerimiz çerçevesinde hareket etmek durumundadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Seyran Home
