Düzenli Ödeme Yapan Müşteriye Arızalı Cihaz İçin Servis Ücreti Talep Edilmesi

Yaklaşık 3 yıldır İstanbul Eyüp’te iş makinem olan ekskavatörüm için Seyir Araç Takip sistemini kullanıyorum ve düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Buna rağmen 20.04.2026 tarihinden beri cihazdan sinyal alamıyorum ve sistemi hiç kullanamıyorum. Buna ek olarak, cihazın bozuk olması nedeniyle üyeliğimin de 22.06.2026 tarihinde bitmiş olduğunu öğrendim.

Sorun başladıktan sonra firmayı defalarca aradım. Bana sinyal gitmediğini, bunun için teknik servis çağırmam gerektiğini ve servis ücretini de benim karşılamam gerektiğini söylediler. Yani aidatını, yıllık bedelini düzenli ödediğim bir sistemin arıza masrafını tamamen bana yüklüyorlar. Bugüne kadar ürün için 3.500 TL üzerinde ödeme yaptım, buna rağmen yönlendirdikleri servis “gelip bakmamız, yol ve masrafla beraber 4.000 TL’yi bulur” diyerek, neredeyse yeni cihaz parası kadar bir rakam talep etti.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise bu kez üyeliğimin bittiğini, bu yüzden sinyal göremeyeceklerini, sadece anlık sinyal açabileceklerini, cihaz çalışmıyorsa tamir ettirmem gerektiğini söylediler. Üstüne bir de tavsiye olarak tamirle uğraşmak yerine yeni cihaz almamı önerdiler. Zaten uzun süredir kullanamadığım, arızası kendi sorumluluklarında olan ve yıllık peşin ödeme yaptığım bir ürün için hem teknik servis masrafını hem de yeni cihazı işaret etmeleri, mağduriyetimi tamamen görmezden geldiklerini gösteriyor.

Ben tavsiye değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Arızalı ürünümün, tarafıma ek servis ve yol ücreti çıkarılmadan, verdikleri kurumsal ve kaliteli hizmet sözlerine uygun şekilde tamir edilmesini, cihazı kullanamadığım süre boyunca da üyelik kaybımın telafi edilerek süremin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimin, başka kullanıcılar için de bir örnek olmasını ve aynı mağduriyeti yaşamamaları için dikkate alınmasını isterim.