Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Kargo Bilgisi Yok Ve İletişim Kurulamıyor

07.05.2026 tarihinde Seydi AVM adlı internet sitesi üzerinden Philips 5500 tam otomatik kahve makinesini 11.299 TL ödeyerek online olarak sipariş ettim. Ürün, 20 çeşit sıcak ve soğuk kahve yapabilen bir model olmasına rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde kargo bilgisi ya da tahmini teslim tarihi paylaşılmadı. Sipariş numaram 140312’dir.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için firmayla WhatsApp ve e‑posta üzerinden iletişime geçmeyi denedim. Verdikleri e‑posta adresine attığım mailler geri dönüyor, yani adrese hiç ulaşmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığım numarada ise mesajlarım tek tikte kalıyor, sanki engellenmişim gibi hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne siparişimi iptal edebiliyor ne de muhatap bulabiliyorum.

Ücretini ödediğim ürünün derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de firma ile ilgili ciddi güven problemi yaşıyorum ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.