to read complaints and reviews, or file yours.Batum Gezisi Ve Yemek Organizasyonunda Hayal Kırıklığı
Yaklaşık beş yıldır tatillerimi şehir dışı turlarla değerlendiriyorum ve ilk defa bir tur şirketi hakkında yorum yapmaya gerek duyuyorum. Seyahat53 turizmle çıktığım ikinci tur. İlk çıktığım tur 2024 yılında Tunceli Erzincan hızlı tren turuydu. O turun planlı programlı olması seyahat firmasının daha önce kendileriyle tur yapan misafirlerini arayıp hal hatır sormalarını gözlemledikten sonra bu yıl çıkacağım Karadeniz turunu da aynı firmayla yapmaya karar verdim. Açıkçası 28 Haziran 4 Temmuz turu benim için çok parlak değildi. 30 Temmuz günü yaptığımız Batum gezisine çıkılmasa daha iyi anılarla dönülebilirdi. Batum’a çok geç bir saatte vardık. Her yer kapalı gezilecek görülecek bir yer yoktu ve biz yaklaşık 20 dakikada yemek yiyip boş Batum sokaklarında karanlıkta koştuk. Otele döndüğümüz de saat gece biri çoktan geçmiş ve bizim ertesi gün yapılacak programlar için 07:30 kahvaltı da olmamız istendi. Şayet tur şirketi açıklamalarında Batum gezisinin bu şekilde yapılacağını söyleseydi 710,00-tl harcı ödemez odamda otururdum. Diğer bir konu da turun son gün açıklamalarında Samsun pidesi yeneceği yazıyordu. ( kıymalı veya peynirli Karadeniz pidesi, salata, tatlı, 1 soğuk içecek, çay ) Samsun gezimizin sonuna geldiğimizde bize gideceğimiz mekana dair bir menü yollandı. Tur açıklamalarının aksine bir paket menü değil normal bir restoran menüsüydü ve açıkçası dört beş dilim pide için 395,00-tl ederinden fazlaydı. Zaten tura dahil olmayan bir öğlen yemeği için belli bir mekanın zorunlu tutulması mantığa uygun gelmiyor. Tur şirketinin güzel yanları yok muydu tabii ki vardı yoksa zaten ikinci kez bu tercihte bulunmazdım. Emeğe çabaya saygım ve takdirim sonsuz. Ama burada göz ardı edilmemesi gerek bir konu varsa benim de yılda bir kere geçireceğim tatilin gerginlikle geçmiş koskoca iki gününün olması ve bu tatil için benim de aylarca emek harcamış olmam. Ayrıca tur şirketi ya tüm misafirlerini arayıp hal hatır sorsun ya da kimseyi aramasın çünkü bu duyuluyor ve diğerlerinin farkı ney ki sorusunu hepimizin aklına getiriyor.
Sayın Ebru Hanım, Öncelikle Tunceli turumuzdan sonra Karadeniz turunda da bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 30 yıllık tecrübemizle misafirlerimizin eleştirilerine her zaman değer veriyoruz; ancak bazı noktaları imzalı tur programımız ve operasyonel kayıtlarımız doğrultusunda düzeltmek isteriz. “Yemek 20 dakika sürdü” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Canlı Gürcü müziği ve servis içeren bir gala yemeğinin asgari süresi 90 dakikadır. Ayrıca firmamızda, misafirlerin Batum’daki Gürcü folklor gösterili ve müzikli yemekte tüm misafirlerle çekilmiş fotoğrafları mevcuttur. Batum programı; canlı müzikli yemeğin ardından, yazılı programın 3. Gün detaylarında yer alan gece şehir yürüyüşü programı ve “gece geç saatlerde otele varış” ibaresiyle bu durum tur öncesinde misafirlerimize yazılı olarak sunulmuş, imza ile kabul edilmiş bir programdır. Ertesi gün erken saatli program konusu: Karadeniz Bölgesi’nde yoğun ziyaret noktaları ve uzun mesafeler nedeniyle programlar erken başlamak zorundadır. Bu durum, turun tüm günlerinin sağlıklı ilerlemesi için zorunludur ve tur programında açıkça yer almaktadır. Samsun Pidesi ve Fiyat Politikamız: Bahsi geçen 395 TL’lik menü fiyatı, şirketimizin aylar öncesinden yaptığı pazarlık sonucudur. Programımızın “Fiyata dahil Olan / Olmayan Hizmetler” bölümünde de açıkça belirtilmiştir. Şirketimiz restoranlardan asla komisyon almamakta, bu indirimleri doğrudan misafirlerimize yansıtmaktadır. Günümüz şartlarında turistik bir noktada bu fiyata yemek yiyebilmek, tamamen bu “komisyonsuz çalışma” ilkemiz sayesindedir. Ayrıca rehberimiz, dileyen misafirin istediği yerde yemek yiyebileceğini de belirtmiştir. Memnuniyet ve Google Yorumları: Misafirlerimizi arama sürecimiz, rastgele yürütülen bir Kalite Kontrol sistemidir; rehber ve tedarikçilerin verdiği bilgilerin doğrulanmasını amaçlar. Size özel bir ihmal söz konusu değildir. Kaldı ki, aynı turda seyahat eden diğer misafirlerimizin Google Haritalar’daki yüksek puanlı yorumları ve tur sonunda sizin de gülümseyerek “Hayat Gezince Güzel” sloganımızı söylediğiniz veda videomuz, turun genel atmosferinin ne kadar keyifli olduğunun en güzel kanıtıdır. Ayrıca turun tüm günleri program akışına uygun şekilde gerçekleştirilmiş; rehberlik, konaklama ve ulaşım hizmetleri eksiksiz sunulmuştur. Tur süresince tarafınızdan tarafımıza iletilmiş resmi bir memnuniyetsizlik bildirimi de bulunmamaktadır. Seyahat53 Turizm olarak, 30 yılı aşkın süredir tüm turlarımızı şeffaf program ve belge esasına göre gerçekleştirmekteyiz. Eleştiriye saygılıyız; ancak kabul edilmiş programa ve fiilî kayıtlara aykırı iddiaların doğru olmadığını da net bir şekilde belirtmek isteriz. Seyahat53 Turizm “Hayat Gezince Güzel”
