Sevil Parfümeri Satış Sonrası Hizmetten Memnuniyetsizlik

Sevil Parfümeriden 2.5 ay önce almış olduğum Gucci Guilty parfümünün, daha önceki kullandığım şişelere göre kalıcılığı ve koku yayılımının çok zayıf olduğunu iki, üç sıkım sonrası fark ettim.

Bu duruma çözüm bulmak için Sevil müşteri hizmetlerini aradım, parfümü incelemeye göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine teste göndermeleri adına Ankara Arcadium mağazasına parfümü teslim ettim.

1 ay 5 gün gibi bir süreç sonrasında "13.05.2024" tarihin'de Sevil Müşteri hizmetlerini aradım ve parfümün testten red aldığını bunun üzerine Arcadium mağazasına gönderildiğini ve parfümün mağazada bekliyor olduğu yanıtını aldım. Gerçekten bu rahatlık seviyesi enteresan. Test süreciyle alakalı parfümün mağazaya geldiğine dair ne bir SMS ne bir telefon herhangi bir bilgilendirme almadım. Yani aramasam parfümün testten geldiğini mağazada olduğunu bilmiyor olacaktım.

Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından bu durum oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, beklediğim kalitede ürünler ve hizmet almak için markanıza güveniyordum. Ancak, bu deneyim sonrasında bu güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Test sonucu da maalesef beni yanılttı. Parfümün kalıcılığından hiç memnun değilim ne kadar sıkarsam sıkayım yarım saatten az bir sürede hiç yokmuş gibi oluyor yayılımı da sıfır. Bu konudaki dikkatinizi ve çözüm odaklı yaklaşımınızı bekliyorum.

Görünen o ki maalesef bir daha Sevil Parfümeri den alışveriş yapmayacağım. Ve çevremi alışveriş yapmaması konusunda uyaracağım.

Yaşadığım bu durumun düzeltilmesi ve benzer olayların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Gerekirse haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ile olayı çözüme kavuşturacağım.