Kırık Kapak Ve Boş Şişe Müşteri Hizmetinin Kırıcı Tavrı

Sevil Parfüm Online üzerinden erkek arkadaşıma hediye olarak DKNY erkek parfümü 100 ml satın aldım. Ürün 18 Ağustos Salı günü elime geçtiğinde kargo paketi ve dış kutusu tamamen sağlamdı, hiçbir ezilme ya da hasar yoktu. Ancak jelatini ve kutuyu açtığımda parfümün kapağının yamuk ve kırık olduğunu, şişenin de yaklaşık üçte birinin boş olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve benden istedikleri gibi fotoğraflı şekilde mail ilettim. Buna rağmen görüştüğüm hanımefendinin tavrı son derece kırıcıydı, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi ithamlarda bulundu ve isterseniz ürünü yollayın, teste bakalım tam olarak ne olmuş, sonuçlanmasının da yaklaşık 1 ay süreceğini söyledi. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Ben, kutusu ve kargosu tamamen sağlam gelmiş, içinden defolu çıkan bu parfümün, sağlam ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.