Duty Free Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Sigara Kargoları Gümrükte El Konuldu

16 Mayıs tarihinde Türkiye’den Bulgaristan’a çıkış yaparken sınır kapısındaki duty Free mağazanıza alışveriş için giriş yaptım. Mağaza içinde görevli personele ve kasadaki görevliye özellikle, her mecrada limitin paket olarak yazdığını, karton bazında tam olarak ne kadar alabileceğimi sordum. Bana açıkça 9 karton alabileceğim söylendi. Bunun üzerine eşimle birlikte toplam 6 karton sigara aldık; 3 karton eşimin, 3 karton ise benim pasaportuma işlenmek üzere alındı.

Alışveriş sırasında birkaç kez, internet ve diğer sosyal mecralarda daha düşük limitler yazdığını, yanlış yönlendirilmek istemediğimi, sınırda sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen personeliniz herhangi bir sorun olmayacağını, bu miktarda alışveriş yapabileceğimizi söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünleri bagajımın en üstüne yerleştirdim, saklama gereği duymadım çünkü limit konusunda mağazanızın verdiği bilgiye güvendim.

Ancak Bulgaristan tarafına geçişte gümrük kontrolünde 6 karton sigaradan 5 kartona el konuldu ve hakkımda tutanak tutuldu. Gümrük memurları fazla alım yapıldığını belirterek ürünlere el koydu. Benim Bulgaristan’a geçeceğim, pasaport üzerinden işlem yapıldığı ve tüm bilginin elinizde olduğu açıkça ortadayken, personelinizin bu şekilde yanlış yönlendirme yapması ve sanki herhangi bir risk yokmuş gibi davranması, sadece satış odaklı bir yaklaşım olarak görülmektedir.

Bu durum sonucunda hem maddi hem de manevi olarak zarara uğramış bulunmaktayım. Alışveriş fişim ve gümrük memurlarının düzenlediği tutanağı da ek olarak sunuyorum. Personelinizin yanlış yönlendirmesi nedeniyle el konulan ürünler ve uğradığım diğer maddi kayıplarım için tarafıma zararımın karşılanmasını, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için personel bilgilendirmelerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyarak resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.