Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gümrükte Ceza Ve Ürün Kaybı Yaşadım

7 Ağustos 2024 tarihinde saat 04:00 civarında İpsala Sınır Kapısı’ndan Yunanistan’a geçerken Setur Duty Free mağazanızdan alışveriş yaptım. Görevli personel, yolcuların 9 karton sigara ve 3 adet viski alabileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek 3 karton sigara ve 3 viski aldım. Tur otobüsündeki diğer yolcular da benzer şekilde alışveriş yaptı.

Ancak Yunanistan gümrüğünde aracımız arandığında, memurlar AB’ye sadece 2 paket sigara ve 1 adet viski götürülebileceğini, fazlası için 1536 Euro ceza uygulanacağını belirttiler. Sonuç olarak ürünlerimize el konuldu ve aracımız, ceza ödenmeden serbest bırakılmadı. Tur otobüsünde şoför ile birlikte 1536 Euro cezayı ödemek zorunda kaldık ve uzun süre mağduriyet yaşadık.

Bu yaşananlar, Setur Duty Free İpsala mağazasındaki personelin müşterilere yanlış bilgi vermesinden kaynaklanmıştır. İpsala’dan çıkışın yalnızca Avrupa Birliği’ne yapıldığı göz önüne alındığında, Avrupa Birliği Gümrük Mevzuatı’na uygun bilgilendirme yapılması gerekirdi. Müşteri hizmetlerinizle görüştüm ancak olumsuz yanıt aldım.

Yaşadığım mağduriyetin ve ödemek zorunda kaldığım 1536 Euro cezanın telafi edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.