Setrms Satın Aldığım Gömlekteki Metal Parçalar Paslandı, Şikayetim Dikkate Alınmadı

Șerife

210

12 Eylül 2025 tarihinde Antares Setrms mağazasından taşlı bir gömlek satın aldım. Ürünü ilk yıkamada, üstelik elde ve özenli bir şekilde yıkamama rağmen taşların altındaki metal kısımlar paslandı. Bu durum hem ürünün görünümünü bozdu hem de bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması beni mağdur etti.

23 Eylül’de ürünü incelemeye verdim. Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ne telefonla ne de mesajla dönüş yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda ise kumaşta sorun olmadığına dair bir rapor düzenlendiğini öğrendim. Oysa benim baştan beri belirttiğim sorun, kumaşla ilgili değil, taşların altındaki metal kısımların paslanmasıydı; verilen rapor yaşadığım problemle alakasızdır.

Üründe üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. İnceleme sürecinin gözden geçirilerek şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Setrms

Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Taş ve metal aksesuarlı ürünlerde, aksesuarların materyal özellikleri gereği su ve deterjan ile teması oksidasyona sebebiyet verebilmektedir. Bu nedenle söz konusu ürünlerin makinede yıkanması; pas lekesi, kararma veya aksesuar deformasyonuna yol açabilir. Ürünün teknik nitelikleri gereği, bakım talimatlarında belirtildiği şekilde yalnızca kuru temizleme yapılması zorunludur. Yıkama talimatlarına uyulmaması durumunda oluşan deformasyonlar kullanım kaynaklı kabul edilmektedir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.