Setla 3D Vaat Edilen Ölçülerde Baskı Yapamayan 3D Yazıcılar Ve Geri Ödeme Talebi

Lütfiye

256

Kasım 2024’te İstanbul Tuzla’da bulunan Setla 3D Bilişim’den endüstriyel kullanım amacıyla 2 adet 3D yazıcı satın aldım. Toplamda yaklaşık 770.000 TL ödemeyi havale, EFT ve çek ile gerçekleştirdim. Yazıcılardan birinin yaklaşık 100 cm, diğerinin ise yaklaşık 150 cm baskı yapma kapasitesine sahip olacağı vaadiyle satış yapıldı.

Cihazları Kasım 2024’ün sonunda teslim aldım ve kurulumdan itibaren cihazlar hiçbir zaman vaat edilen ölçülerde ve kalitede baskı veremedi. Baskılarda sürekli boyut sapmaları ve şekil bozuklukları yaşadım, ayrıca yazılımla ilgili çeşitli hatalarla karşılaştım. Bu nedenle cihazları işimde verimli şekilde kullanamadım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaşanan sorunlar üzerine firma yetkilileri İstanbul’dan 4–5 kez gelerek tamir, bakım ve ayar çalışmaları yaptı ancak yapılan hiçbir müdahale kalıcı bir çözüm sağlamadı. Tüm bu uğraşlara rağmen cihazlar yine düzgün ve istenen hassasiyette baskı üretmedi, sorunlar aynı şekilde devam etti.

Devam eden problemler sonrasında firma yetkilisi ürünleri iade alacağını ve bedel iadesi yapacağını açıkça ifade etti. Ancak bir süre bu gerekçeyle beni oyaladıktan sonra bu kararından vazgeçti ve şu anda da tarafıma sağlıklı bir dönüş yapmıyor, çoğu zaman mesaj ve aramalarıma yanıt vermiyor. Tüm görüşmelere ilişkin WhatsApp ve diğer yazışma kayıtları ile teklif ve fatura gibi belgeler elimde bulunmaktadır.

Vaat edilen özellikleri karşılamayan ve defalarca müdahale edilmesine rağmen sorunu giderilemeyen bu 3D yazıcılar nedeniyle hem iş kaybı hem de maddi manevi mağduriyet yaşadım. Setla 3D Bilişim’in daha önce verdiği söz doğrultusunda, ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim 770.000 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

setla-3d-vaat-edilen-olculerde-baski-yapamayan-3d-yazicilar-ve-geri-odeme-talebi-8.jpg

setla-3d-vaat-edilen-olculerde-baski-yapamayan-3d-yazicilar-ve-geri-odeme-talebi-7.jpg

setla-3d-vaat-edilen-olculerde-baski-yapamayan-3d-yazicilar-ve-geri-odeme-talebi-6.jpg

Yorumlar

Serdal

Tarafımıza atfedilen “iade, değişim veya granül baskılı makineye dönüşüm taahhüdü” iddiaları tamamen asılsızdır. Firmamız tarafından hiçbir aşamada yazılı veya sözlü olarak böyle bir taahhütte bulunulmamıştır. Satışı yapılan makineler teslim öncesi test edilerek çalışır durumda teslim edilmiştir. Satış sonrası süreçte sağlanan teknik destek, kullanıcı ayarları ve ortam koşullarına yönelik olup, bu destek ayıplı ürün kabulü anlamına gelmez. Granül sistemler ilave altyapı, ekipman ve maliyet gerektiren endüstriyel çözümler olup, mevcut makinelerin bu şekilde dönüştürülmesi veya geri alınması teknik ve ticari olarak mümkün değildir. Gerçeğe aykırı, belgeye dayanmayan ve tek taraflı iddiaları kabul etmiyoruz. Konu hukuki mercilerde açıklığa kavuşturulacaktır. Setla 3D

Serdal

Değerli kullanıcı, şikayette yer alan “telefonlara çıkılmadığı ve muhatap bulunamadığı” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Satış sonrası süreçte firmamız tarafından defalarca telefon, mesajlaşma ve görüntülü arama yoluyla teknik destek sağlanmış; gece saatleri dahil olmak üzere sürekli iletişim kurulmuştur. Bu hususlar tarafımızda yazılı ve görsel kayıtlarla belgeli durumdadır. Ayrıca yalnızca uzaktan destekle yetinilmeyip, birden fazla kez yerinde servis verilmiş ve teknik personel gönderilmiştir. Makinelerin çalışmadığı yönündeki iddialar da asılsızdır; zira müşterinin bizzat ilettiği başarılı baskı görselleri ve uzun süreli kullanım mevcuttur. İlerleyen süreçte üçüncü bir makine için proforma fatura talep edilmiş olması da bu iddialarla çelişmektedir. Gerçeğe aykırı ve tek taraflı beyanları kabul etmiyoruz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla, setla 3D

Lütfiye

Şikayet Sahibi

Eklere koyduğunuz görsellerin bazıları tarafımıza satmış olduğunuz makinelerin yaptığı baskı değildir. Ejderha baskı ise tamamen el yapımı bir üründür. Kendimiz tarafından yapılan tüm ürünler; #ertekindekor Instagram sayfasında mevcuttur. Teknik destek; yol+konaklama bedelleri tarafımızdan karşılanarak sağlanmıştır. Eğer yeni ve sorunsuz ise makinalar bu kadar teknik destek sağlanması normal midir? Makineler verimli çalışmadığı ve sizin önerdiğiniz granül baskılı yeni makinenin işe yarayacağını, mevcut makinelerden birini geri alıp granül baskılı makine ile değiştirileceğini ilettiğiniz için böyle bir talep kabul edilmiş ancak onda da sonuca ulaşılamamıştır. 1 yılda toplam 300 saat çalışan makine normal midir? Günde yaklaşık 1 saat. Bilirkişi raporu ektedir. Ekteki akrep dekoru bizim kendi çabalarımız ile ancak bu kadar toparlanabilmiştir. Elektrik dalgalanması dediniz regülatör taktık, klima dediniz klima taktık, hala sorun giderilmedi. Bundan sonraki süreçte yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.