Tamir Sonrası Buzdolabım Çalışmıyor, Servis İlgisizliği Ve 13.500 TL Ücretin İadesi Talebi

01.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya Kırkkonaklar Mahallesi’ndeki evimde arızalanan Profilo marka buzdolabım için Servisfoni üzerinden (444 60 90) buzdolabı tamir servisi talep ettim. Servisfoni’nin yönlendirdiği özel servisten gelen teknisyen, buzdolabının fan motorunun ve ana güç kartının arızalı olduğunu söyleyerek bu parçaların mutlaka değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 13.500 TL ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve parça değişimi yapıldığını ifade ederek bu işlem için 1 yıllık garanti verdiler; ödediğim ücrete dair ödeme fişi tarafımda bulunmaktadır.

Ancak motoru ve kartı değiştirdiklerini söylemelerine rağmen buzdolabımdaki arıza giderilmedi, aksine sorun büyüdü. Alt bölüm gün içinde tamamen soğutmuyor, üst bölüm ise dondurmuyor ve sadece soğutma yapıyor. Yani buzdolabım, yapılan tüm bu işleme ve ödemeye rağmen normal şekilde çalışmıyor.

Günlerdir Servisfoni’yi aramama rağmen her seferinde mutlaka geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat kimse beni aramıyor. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm K****** isimli personel, konuşma sırasında sesini yükselterek beni azarlayan bir üslup kullandı ve tamirat için gelen kişiyle bizzat kendimin görüşmem gerektiğini ısrarla söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Servisfoni’nin yönlendirdiği bu servisin buzdolabımda yaptığı hatalı işlemin düzeltilmesini, arıza tamamen giderilmeden alınan 13.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve verilen 1 yıllık garanti kapsamındaki sorumluluklarının yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.