Ankara Merkez Bölge Servisi | 0312 244 08 88 4.600 TL'lik Fahiş Ücret Ve Tehditkar Davranış

İnternette Arçelik yetkili servisi izlenimi veren “Ankara Merkez Bölge Servisi” adıyla ulaştığım, servis fişinde ise “Arçelik servis Beko 03122440888” şeklinde yer alan firmayı şikayet etmek istiyorum. 16.05.2026 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinemin start/başlatma düğmesi çalışmadığı için 0312 244 08 88 numaralı telefonu arayarak servis talebinde bulundum.

Üzerinde Arçelik montu bulunan ve yetkili servis personeli olduğu izlenimi veren bir kişi adresime geldi. Çamaşır makinesinin ön panelini sökerek parçanın kırık olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Sadece küçük bir parça değişeceğini belirtmesine rağmen işlem için benden 4.600 TL talep etti ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Paneli aracında değiştireceğini söyleyerek parçayı aşağı götürdü, ancak gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığını görmedim, sadece sözlü olarak buna inanmam sağlandı.

Değiştirildiği iddia edilen parçanın kutusunu istediğimde “kutu yok” cevabını aldım. Tarafıma fatura verilmedi, sadece basit bir servis fişi bırakıldı. Eski panelimi istediğimde ise bana aşırı kirli, yıpranmış, diğer tuşları da kırık, başka bir makineye ait olduğu açıkça belli bir panel gösterildi. Bunun benim parçam olmadığını söylediğimde, paneli sökerken kırdığını söyleyip “istersen dava aç” şeklinde son derece kaba ve tehditkar bir üslupla konuştu.

Daha sonra yaptığım araştırmada, değiştirildiği söylenen ön panelin internette yaklaşık 1.780 TL’ye satıldığını gördüm. Hem parça fiyatının fahiş şekilde şişirilmesi, hem fatura verilmemesi, hem de çıkan orijinal parçanın teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca bu yerin gerçekten yetkili servis olup olmadığı konusunda da ciddi şüphem oluşmuştur; yetkili servis algısı yaratılarak insanlara güven verildiğini, müşteri sorgulama yaptığında ise agresif ve tehditkar tavır sergilendiğini bizzat deneyimledim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan 4.600 TL’lik ödemenin yapılan gerçek işlem ve parça bedeliyle karşılaştırılarak iadesini veya düzeltilmesini, ayrıca bu firmanın yetkili servis olup olmadığının ilgili mercilerce incelenmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.