Bosch Yetkili Olmayan Servis Tarafından Mağdur Edildim

Sayın yetkili,

13.01.2024 tarihinde kendilerini Bosch yetkili servisi olarak tanıtan 0850 303 1298 numaralı bir firmadan 444 9 807 numaralı telefonu aldım. Adresimi verdim ve Bayraklı bayisinden aranacağımı söylediler. A***** M*****'un sahibi olduğu servis tarafından arandım ve 13.01.2024 tarihine randevu verdiler. Geldiklerinde ellerinde tablet olan ve Bosch çalışanları gibi davranan kişiler, ateşleme parçasının kireçlendiğini ve değiştirilmesi gerektiğini, bunun ücretinin KDV dahil 8150 TL olduğunu belirttiler. Hafta sonu olduğu için POS cihazlarının olmadığını, banka havalesi yapmam gerektiğini söylediler. Ayrıca termostatımın da bozuk olduğunu ve 4500 TL karşılığında değiştirebileceklerini ifade ettiler. Hava çok soğuk olduğu ve evim 3 gündür kombisiz kaldığı için önceliğim kombiyi tamir ettirmekti. Fiyat yüksek gelmesine rağmen, Bosch'un kurumsal bir firma olduğunu ve pazarlık yapılamayacağını düşünerek, tanıdığımdan borç alıp ödemeyi gerçekleştirdim.

27.01.2024 tarihinde termostat fiyatlarını araştırdığımda, aldığım hizmet için istenen ücretin piyasa değerinden çok yüksek olduğunu fark ettim. 444 9 807 numaralı telefonu arayarak ayrıntılı bir fiyat talebinde bulundum. Beni servise yönlendirdiler ve evime gelen yetkili ile tartıştık. Termostat fiyatının yüksek olduğunu belirttiğimde 'Biz Bosch'uz, fiyatlarımız böyledir' şeklinde yanıt verdiler. Tekrar aynı numarayı arayıp faturamı istedim. Mail adresimi ve T.C. kimlik numaramı aldılar ancak o günden beri faturamı alamadım. Daha sonra sosyal medyada şikayetim üzerine gerçek Bosch yetkilileri tarafından kendilerinden hizmet almadığımı öğrendim. Firmayı ve servisi aradığımda, Bosch olmadıklarını itiraf ettiler. A***** Bey'i arayarak, gerçek Bosch servisinden ateşleme parçasının fiyatının 1048 TL olduğunu ve benden 8 kat fazla ücret aldıklarını sordum ancak geçerli bir yanıt alamadım.

İnsanları yanıltan bu kişiler ve servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımdan fazla alınan bedelin iadesini talep ediyorum. 13.01.2024 tarihinden beri herhangi bir fatura almadığımı da belirtmek isterim. Bu arada, 10.02.2024 tarihinde gerçek Bosch servisinden KDV dahil 1690 TL'ye termostat taktırdım. Aradaki farkın tarafıma iadesini istiyorum.

A***** M***** servis numarası: 0232 332 11 11 / Cep telefonu: 554 *******44
Servis numaraları: 0850 303 12 98 / 444 9 807