Sigorta Aldık, Hizmet Göremedik: Servis World Hayal Kırıklığı

Samsung model bulaşık makinesi için İstanbul Maltepe’de Servis World’den hizmet aldık. Servis World ile yaşadığımız sorunlar artık “hizmet” kelimesinin yanına bile yakışmıyor. Haftalardır müşteri hizmetlerini arıyoruz, her defasında aynı senaryo: “Sorununuz çözüldü” ibaresi sistemde hazır, ama gerçekte yapılan iş yok. Parça bekliyoruz, onarım bekliyoruz, çözüm bekliyoruz… Ama siz, çözüm üretmek yerine sadece bekletme ve oyalama konusunda ustasınız.

Bütün bu sürecin üzerine, en başta ısrarla sattığınız 2 yıl garanti hizmet sigortası için ödediğimiz paranın da hiçbir işe yaramadığını gördük. Sigorta varmış, yokmuş… fark eden bir şey yok. Sigortamız, çözüm süremizi kısaltmadı, iletişimi hızlandırmadı, sorumluluğu artırmadı. Tek yaptığı, cebimizden yüklü bir miktar çıkarmak oldu.

Açıkça söylüyorum: Servis World’den sigorta almak büyük bir hatadır. Biz bu hatayı yaptık ve pişmanız. Başka kimsenin bu pişmanlığı yaşamasını istemiyoruz. Müşteri, sigortanın ona sağladığı güvenle değil, sizden gelecek bahanelerle muhatap kalıyor. Şu anda hem ürünümüzün bir an önce tamir edilmesini hem de ödediğimiz sigorta bedelinin iadesini talep ediyoruz.