Hızlı Kurulum Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İade Taleplerim Cevapsız

Serverkurma.com üzerinden sitelerinde yer alan “hızlı/anlık kurulum” ifadelerine güvenerek sunucu hizmeti satın aldım. Hizmete acil ihtiyacım olduğu için özellikle hızlı teslim edileceği düşüncesiyle sipariş verdim. Siparişim 30 Mayıs 2026 tarihinde oluşturuldu ve ödememi kredi kartımla Paytr aracılığıyla toplam 1.650,00 TL olarak gerçekleştirdim. Firma sayfasında oyun panelli sunucular için kurulum süresinin yoğunluğa göre 5 dakika, 30 dakika, 12 saat veya 1 gün içinde tamamlanabileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu süreler içinde tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişin hemen ardından aynı gün, 810351 numaralı destek talebi üzerinden hizmetin ne zaman aktif olacağını sordum. Buna rağmen uzun süre tarafıma hiçbir sağlıklı geri dönüş yapılmadı ve sunucu hizmeti aynı gün içinde teslim edilmedi. Ürün hâlâ teslim edilmediği ve üzerinden 1 gün geçtiği için 31 Mayıs 2026 tarihinde aynı destek talebi üzerinden hizmetin iptalini ve ücret iadesini açıkça talep ettim.

Bu süreçte firmaya pek çok farklı kanaldan ulaşmaya çalıştım. Destek talebi açtım, canlı destek hattı üzerinden yazdım, e‑posta gönderdim, Discord üzerinden ulaştım, WhatsApp hattına yazdım ve sitelerinde yer alan telefon numarasından aradım. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen hiçbir şekilde sağlıklı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım; ne sipariş süreciyle ilgili ne de iade talebimle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Firma tarafından sunucu bilgilerinin iletilmesi ise iade talebimden çok sonra, yaklaşık 4 gün gecikmeyle gerçekleşti. Bu noktada hizmete olan acil ihtiyacım nedeniyle zorunlu olarak aynı hizmeti başka bir firmadan satın almak durumunda kaldım. Sunucu bilgileri geç şekilde tarafıma iletildikten sonra bu hizmete artık ihtiyacım kalmadığı için sunucuya hiç giriş yapmadım ve hizmeti hiçbir şekilde kullanmadım.

Yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle 31 Mayıs 2026’da iade talebimi firmaya yazılı şekilde ilettim. Sonuç alamayınca 02 Haziran 2026 tarihinde Paytr ile iletişime geçerek ödeme ve süreçle ilgili ekran görüntülerini paylaştım. Paytr, iptal/iade işlemi için firma tarafından geri bildirim gerektiğini, bu nedenle firmaya e‑posta ile ulaşıldığını ve 24 saat içinde dönüş alınamazsa tekrar kendilerine bilgi vermemi istedi. Buna rağmen ne firma tarafından ücret iadem gerçekleştirildi ne de Paytr kanalından olumlu bir dönüş alabildim. İşleme ait fatura numaram 7192’dir.

Hem sipariş aşamasında taahhüt edilen “hızlı/anlık kurulum” vaadinin yerine getirilmemesi, hem iletişim kanallarından hiçbir şekilde sağlıklı dönüş alamamam, hem de hizmeti zamanında alamadığım için başka bir firmadan aynı hizmeti almak zorunda kalmama rağmen ücret iademin reddedilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik geç teslim edilen bu sunucu hizmetini hiç kullanmadığım halde ödemiş olduğum 1.650,00 TL tarafıma iade edilmemektedir.

Tüm sipariş, destek yazışmaları, ekran görüntüleri ve ödeme/fatura belgeleri tarafımda mevcuttur. Sunucu hizmetinin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi ve iade talebimin görmezden gelinmesi nedeniyle ödemiş olduğum 1.650,00 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.