to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sorunu Ve İletişim Kesintisi
27 Nisan 2026 tarihinde Instagram’daki Serpiltelekboutique hesabından 3 adet takım sipariş verdim. Tüm ürünler 38 beden olarak, yeşil ve beyaz-yeşil tonlarında takımlar şeklindeydi. Ancak elime ulaştığında gönderilen ürünlerin modelleri, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.
Durumu kendilerine ilettiğimde, çalışanlarının hata yaptığını, ürünleri geri göndermemi, düzeltilip doğru ürünlerin gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine 1 Mayıs’ta ürünleri kargo ile geri gönderdim ve bu süreçte iki kez kargo ücreti ödedim. Toplamda ürünler için 4.400 TL, kargolar için de 300 TL ödeme yaptım.
Ürünleri geri gönderdikten sonra yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir şekilde ne ürünlerim gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Sonrasında ise Instagram üzerinden beni engellediler, mesaj geçmişimiz de silindiği için yazışmalarımıza şu anda ulaşamıyorum ve hesapla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.
Hem ödediğim 4.400 TL’nin ve kargo ücretlerinin iadesini, hem de mümkünse sipariş verdiğim takımların doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Serpiltelekboutique adlı Instagram sayfasından nisan ayının son haftasında 3 adet takım elbise sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürünler, sayfada gördüğüm ve sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmayan, görsellerden tamamen farklı ürünlerdi.
Ürünleri teslim aldıktan sonra aynı gün görsellerle birlikte kendilerine mesaj attım ve durumu açıkça anlattım. Bana yanlışlığın düzeltileceği, ürünleri iade etmem gerektiği ve sonrasında doğru şekilde geri gönderim yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 1 Mayıs tarihinde ürünleri kargo ile kendilerine geri yolladım.
Ancak o tarihten bu yana firma ne ürünleri tekrar gönderdi ne de ücret iadesi yaptı, hatta Instagram üzerinden beni engelledi. Şu anda hem ürünlerimden hem de ödediğim paradan oldum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.
Ödemesini yaptığım 3 adet takım elbise için, tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
