Erzurum Mağazasında Sandalyelerin Kaynak Kırılması Ve Garanti Reddi

Serince Erzurum şubesinden 2024 Nisan ayında ceviz açılır mutfak masası, dört sandalye ve ayrıca bir köşeli koltuk satın aldım. Toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin daha ilk haftasında sandalyelerden birinin alt kaynak yerleri attı, sandalyenin metal ayak kısmı kırıldı.

Bu durum üzerine mağazayı ve telefonu defalarca aradık, Erzurum mağazasına da gittik. İlk görüştüğümüz müdür sorunu sahiplenip ilgilendi, fakat daha sonra müdür değişince süreç tamamen yavaşladı ve bizi yaklaşık bir senedir oyalıyorlar. Biz evde yokken gelmişler, sandalyelerin ayaklarına bakmadan sadece üst kısımlarını değiştirmişler, üstelik evde sadece çocuklar varken işlem yapmışlar. Sonrasında diğer iki sandalyenin ayak kısımlarında da aynı şekilde kaynaklardan kırılmalar meydana geldi.

Tekrar mağazaya gidip arıza için başvurduğumuzda bu kez kullanıcı hatası diyerek rapor düzenlemişler ve iki yıl garanti verdikleri sandalyeler için hiçbir sorumluluk kabul etmeyip konuyu kapatmaya çalışmışlardır. Sandalyeleri toplamda altı ay bile kullanamadık, buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini ve bir yıldır oyalanmamızı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ya sandalyelerimin tamamının yenileriyle değiştirilmesini ya da masa-sandalye takımına ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.