Yanlış Ürün Verilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Azarlaması

Başta hata bende yanlış ürünü aldım, S***'yu arayıp değişim yapabilir miyiz bunun aynısının şeffafı ile diye sordum. Tabii ki yapabiliriz elimizde var dendi, bir iki gün içinde geleceğimi söyledim ve gittim. Gittiğimde ise hepsini toplu bir şekilde sattıklarını öğrendim. G**** Hanım denen şahıs beni yanlış ürüne yönlendirdi ve aynısı olduğunu iddia etti. Aynı ürün mü diye kırk kez sormama rağmen harcadığım 3-4 saatin sonunda eve geldiğimde aynı kağıt olmadığını gördüm. :d Cumartesi günü olduğu için kimseye ulaşamadım tabii ki ve mecburen dönüş alabilmek için pazartesi günün bekledim. Bütün chatleri koyacağım görsel olarak lütfen okuyun. Sonrasında G**** hanım beni o kağıda ısrarla ikna etmeye ve başka -yine alakasız- bir kağıt satmaya çalıştı fakat ben araştırdım, reddettim ve bu sayede tekrar mağdur olmadım. Sonrasında iade için anlaştık. Cumartesi ellerine ulasan kargo için yine eleman yok dendi Pazartesi oldu iadem yapıldığı söylendi ve dekont atılmadı. Dekont rica ediyorum diye 30 dk sonra aradığımda ise G**** Hanım resmen beni azarladı. Hem sizin yanlış yönlendirmeniz yüzünden zaman ve enerji kaybettim (iki hafta kadar), boşu boşuna onca yol geldim ve bana yanlış ürün verdiniz, hem de dekont isteyince resmen azarladınız. Ayrıca yanlış ürüne de tekrar ikna etmeye çalıştınız, bir de özür dilemeniz gerekirken. Bana söylenen de muhasebecimiz çıktı? Bu nasıl bir sebep ya bu ne sorumsuzluk? Bu konuşma sonrasında direkt attılar dekontu madem atabiliyordunuz illaki arayıp tartışmalı mıyız? Çok minnoş gibi gözüken ama çok sorunlu saçma bir işletme. Korkunç bir deneyimdi. Bu süreçte hiçbir şekilde yapılan hatalar için de özür dilenmedi üstüne dekont için arayınca azarlama hakkını kim veriyor size?