Serenev Home Koltuklarda Sürekli Yaşanan Tiftiklenme Sorunu!

Kasım 2024 tarihinde Sivas Merkez’deki Ser-en Halıcılık Mobilya’dan yaklaşık 130.000 TL bedelle satın aldığım koltuk takımı, normal ev kullanımına rağmen yaklaşık 2 ay içinde ciddi şekilde tiftiklenme sorunu göstermiştir. Ayrıca sandalyelerde de hem tiftiklenme hem de çökme oluşmuştur.

Yaşadığım sorun üzerine firmaya defalarca başvurdum, uzun süre oyalanmamın ardından ürünün değişimine karar verildi. Değişim aşamasında tarafıma özellikle “tiftiklenmez” olduğu söylenen farklı bir kumaş önerildi, Mart 2025’te kumaş seçimi yapıldı ancak Mayıs 2025’te koltuklar benim seçtiğim renkten farklı bir renkte teslim edildi. Değişim süreci yaşandığı için bu duruma itiraz etmeden kabul ettim.

Ne var ki Haziran–Temmuz 2025 aylarında değişim sonrası gelen bu koltuklarda da aynı şekilde tiftiklenme sorunu başladı. Firmaya yeniden başvurduğumda “biraz daha kullanın, tiftiklenme artsın” denilerek süreç sürekli ertelendi, Ağustos sonunda fotoğraf çekileceği söylendi ancak Eylül sonuna kadar somut bir çözüm üretilmedi. Son aşamada üçlü koltuklardan biri fabrikaya gönderildi, buna ilişkin belge ve fotoğraflar tarafımda mevcut olmasına rağmen, fabrikanın “bu mobilyada sıkıntı yok, normal” şeklindeki dönüşü Ser-en Halıcılık Mobilya tarafından bana iletilmiş ve bu durum gerek koltuklardaki gerek sandalyelerdeki yoğun tiftiklenme ve çökmeye rağmen adeta sorun yokmuş gibi yansıtılmıştır.

Koltuklar ve sandalyeler gözle görülür biçimde tiftiklenmiş ve sandalyelerde çökme meydana gelmişken, fabrikanın ve firmanın “normal” açıklamasını asla kabul etmiyorum. Aynı ayıbın birden fazla kez tekrar etmesi, ürünün kullanım amacını yerine getiremez hale gelmesi ve açıkça ayıplı olması nedeniyle, yaklaşık 1 yıldır yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mevcut piyasa koşulları ve güncel satış fiyatları esas alınarak bedel iadesi talep ediyorum. İlk aldığım ürün de tiftiklendi, değişim sonrası gelen ürün de tiftiklendiği için artık onarım veya değişim değil, şu anki fiyatı üzerinden iade istiyorum; aksi halde benzer bir koltuk takımını yeniden almak için çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım.