Serap Gerebiç Dünyası Siparişte Eksik Gramaj Sorunu

06.12.2025'de İstanbul’dan, Kilis Serap Gerebiç’ten WhatsApp üzerinden sipariş oluşturarak 0,5 kg Cevizli gerebiç, 0,5 kg fıstıklı gerebiç ve 1 kg hurmalı çörek aldım. Ödemeyi IBAN yoluyla toplam 1.320 TL (1.220 TL ürün + 100 TL kargo) olarak yaptım.

Ürünler 10.12.2025'de bana ulaştı. Gerebiçlerin tadı güzeldi ancak hurmalı çörek teslim aldığımda sertleşmişti, bunun da ürünlerin 3 günlük sürede gelmesinden kaynaklandığını düşündüm. Asıl problem ise gerebiçlerin gramajında yaşandı. Ürünleri hassas terazide tarttığımda, sipariş ettiğim miktardan daha az geldiğini fark ettim. Her iki gerebiçte toplamda 228 gram eksik çıktı, bu da yaklaşık 4 adet gerebiçe denk geliyor.

Bu eksik gramajı ancak evimde hassas terazi olduğu için fark edebildim, eğer böyle bir imkanım olmasaydı muhtemelen eksik ürün aldığımın hiç farkına varamayacaktım. Aynı şekilde, sipariş veren birçok kişinin de bu durumdan habersiz şekilde eksik gramajlı ürün alabileceğini ve bunun tüketici açısından ciddi bir güven sorunu oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tartım konusunda titizlikle ve şeffaf şekilde hareket edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Durumu fotoğraflarla birlikte satıcıya WhatsApp üzerinden iletip, eksik gramaj kadar ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Firma geri ödemeyi kabul etti ve iade eksiksiz olarak hesabıma yattı. Şu an maddi bir mağduriyetim kalmamış olsa da, gramaj konusundaki bu sorun hem diğer tüketicilerin bilgilenmesi hem de firmanın bu konuda daha dikkatli olması için bu şikayeti paylaşma gereği duydum.