to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
16 Haziran’da Instagram üzerinden Ser Grup sayfasından 2 adet jogger siparişi verdim, kısa süre önce kargom elime ulaştı ancak paketten 2 jogger yerine 3 adet kadın jean pantolon çıktı. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve toplam 850 TL ödeme yaptım.
Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez firmayı telefonla aramaya çalıştım fakat defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişim kuramamam sebebiyle mağdur olmuş durumdayım.
Ser Grup’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek gönderdiği yanlış kadın jean pantolonları geri almasını ve başta sipariş verdiğim 2 adet jogger ürününü göndermesini talep ediyorum.
Sayın Toprak Hanım, Öncelikle, siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve telefonla iletişim kuramadığınız için çok üzgünüz. 16 Haziran’da verdiğiniz 2 adet jogger siparişiniz yerine 3 adet kadın jean pantolon gönderildiğini ve bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Hemen konuyu inceliyor ve 850 TL tutarındaki ödemenizin tam iadesini sağlıyoruz. İade tutarı, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza en kısa sürede yansıtılacaktır. Jean pantolonları bize geri göndermeniz gerekiyorsa, ücretsiz bir iade etiketi temin edeceğiz; bu süreçle ilgili detayları ayrıca size ileteceğiz. Yaşadığınız bu aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
