to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Ürünleri Açtığımda Beklediğim Gibi Çam Kozalağı Kokusu Gelmedi
Kozak Yaylası markalı çam kozalağı karışımı kozalak şuruplarını 11.09.2026 tarihinde kargo ile teslim aldım. Kargo etiketinde gönderici olarak HM Grup yazıyor. Toplam 11 adet ürün için 1.699 TL ödeme yaptım.
Ürünleri açtığımda beklediğim gibi çam kozalağı kokusu gelmedi, normal şurup kokusu vardı. Bu durum ürünlerin doğal olmadığı ya da içeriğinin farklı olduğu yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturduğu için hiçbirini kullanmaya cesaret edemedim.
Ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum ancak satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştığımda sadece sekreter çıkıyor ve hiçbir yetkili ile görüşemiyorum. Defalarca denememe rağmen kimse dönüş yapmadı.
Ürünleri kullanamadığım, kokusunun vaat edilen çam kozalak kokusunu vermediği ve satıcıya ulaşamadığım için 11 adet kozalak şurubunun iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.699 TL’nin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Hilal Hanım, 11.09.2026 tarihinde kargo ile tarafınıza ulaşan Kozak Yaylası çam kozalağı şuruplarını açtığınızda beklediğiniz doğal çam kozalağı kokusunun yerine şurup kokusu almanız ve bu durumun ürünlerimize olan güveninizi sarsması nedeniyle çok üzgünüz. Ayrıca satıcıyla iletişim kurmakta yaşadığınız zorlukları da anlıyor, bu süreçte size ek bir sıkıntı çıkarmak istemeyiz. Bahsettiğiniz 11 adet ürün ve toplam 1.699 TL tutarındaki ödemenizin tam iadesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz. En kısa sürede, iade sürecini tamamlayıp tutarı hesabınıza geri yatıracağız. Ayrıca, bu konuyu doğrudan telefonla görüşmek ve tüm sorularınızı anında yanıtlamak için önümüzdeki 1‑2 iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir telefon numarası ve zaman dilimini bildirirseniz, size en uygun anı ayarlamaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en hızlı şekilde çözülmesi için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
“Şikayetimle ilgili kısa sürede dönüş sağlandı, yardımcı olundu ve ücret iadem gerçekleştirildi. Teşekkür ederim.” Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
