Kapıda Tekrar Ödeme Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

21.01.2026 tarihinde Sepetta.com üzerinden 60811 sipariş numarası ile dikiz aynası telefon tutucu siparişi verdim ve 249,95 TL ödemeyi Ziraat Katılım kredi kartım ile online olarak gerçekleştirdim. Ödeme kart ekstreme çekim yapılmış olarak yansıdı.

Buna rağmen kargo elime ulaştığında benden kapıda tekrar ödeme talep edildi. Daha önce online ödeme yaptığımı belirterek ikinci kez ödeme yapmayı kabul etmedim ve bu nedenle kargoyu teslim almadım. Bu şekilde hem online ödeme alınıp hem de kapıda tekrar ödeme talep edilmesinin, yalnızca beni değil pek çok müşteriyi de mağdur edebilecek bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçten sonra firmaya ulaşmak için internet sitesinde yer alan telefon numaralarını defalarca aradım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ne ödeme durumum ne de siparişimin akıbeti hakkında bilgilendirilmedim.

60811 numaralı siparişime ait 249,95 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ya da siparişimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürece ilişkin olarak iletişim kanallarının etkin kullanılarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.