29.04.2026 tarihli 225PG1865I numaralı siparişimle, Şentürk DTM Ltd. Şti. Vestel Yetkili Online Bayi’den (senturkdtm.com) Vestel cdm501 Dikey Derin Dondurucu – 5 Çekmece 20268715 model ürünü, bayrama bir ay kala Kurban Bayramı’nda ihtiyacım olduğu için kredi kartıyla satın aldım. Ancak sipariş sürecinin başından sonuna kadar teslimat konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.
Sipariş aşamasında ve sonrasında, firmanın 0533********80 numaralı hattı üzerinden hem telefon hem de WhatsApp yoluyla defalarca görüştük. Bu görüşmelerde ürünün en geç 10–12 gün içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen 11.05.2026 muhtemel teslim tarihi olarak bildirilmesine karşın, ürün 15.05.2026 tarihinde elime ulaşmadı ve tekrar firmayla irtibata geçtim. Bu görüşmelerde teslimat tarihi önce 20.05.2026, ardından 22.05.2026 olarak değiştirildi. 21.05.2026 tarihli görüşmede ise ürünün 23.05.2026’da teslim edileceği söylendi. Tüm bu çelişkili beyanlara rağmen ürün hiç teslim edilmedi.
Teslimat tarihinin sürekli ötelenmesi, bayram tatilinin 22.05.2026 civarında başlayacak olması nedeniyle beni ciddi şekilde kısıtladı ve aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen gerekli hassasiyet gösterilmedi.
Süreçte firma tarafından şahsım ve eşime olabildiğince kaba ve umursamaz bir tavır takınıldı. Yaklaşık bir aylık süreç içerisinde iki farklı zaman diliminde "Ürün lojistik tarafından kusurlu teslim edilmiş, servis kusurlu ürünü teslim almamış, yeniden sevkiyat yapıyoruz" gibi aslı astarı olmayan bahaneler üretildi. Zaman yönetimlerinin beni manevi zarara uğrattığını, bayramın yaklaşması sebebiyle maddi zarar riskinin de arttığını ifade ettiğimde "O zaman kusurlu ürünü size teslim edelim" şeklinde müstehzi tavırlarla karşılaştık.
Tüm bu süreçlerin sonunda, bayrama üç gün kala 23.05.2026 tarihinde hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden siparişimin benim herhangi bir onayım ve talebim olmaksızın iptal edildiğini ve iade sürecine alındığını öğrendim. Teslim edilmeyen ürün için defalarca farklı tarih verilmesi, süreçle ilgili şeffaf bilgi talebimin karşılanmaması, en son aşamada ise bayrama üç gün kala siparişimin iznim olmadan iptal edilmesi ve iadenin de eksik yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, tarafıma eksik yapılan iade tutarının derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve kurban etinin zayi olma tehlikesi başta olmak üzere; yaşadığım zaman kaybı, Kurban Bayramı öncesi planlarımın bozulması nedeniyle oluşan zarar ve mağduriyetim için maddi ve manevi tazminat talebiyle hukuki mercilere başvuru yapacağım. Sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar