to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Sport TV Kronik Bağlanamama Sorunu!
15 Ağustos 2024 tarihinde aldığım Sennheiser Sport TV kulaklığımın soldaki 08.09.2024 tarihinde önceden bağlandığı ve otomatik bağlanması gereken hiçbir cihazıma bağlanmadığını fark ettim. Önce şarjının bitmiş olabileceğini düşünüp şarj ettim fakat dolu gözüktüğü halde yine bağlanmadı. Yeni cihazla eşleştirmeye çalışınca da iki kulaklıktaki tuşu aynı anda kullanmak gerektiği için eşleme girişimi bile mümkün olmadı. Zaten kabından çıkarınca sadece sol kulaklıkta kırmızı ışık yanıyor ısrarla. İnternette çözüm aradım ve sıfırlamak gibi denemelerim oldu ancak hiçbiri fayda etmedi.
Bu kadar pahalı bir kulaklığın daha 1 ay bile olmadan bu şekilde bozulması yeterince can sıkıcıyken internette arattığımda durumun kronik olduğunu gördüm. Bu şekilde hiçbir çözüm bulmadan satılmaya devam edilmesi Sennheiser gibi bir markaya yakışmıyor. Sorunsuz bir marka olduğunu düşünerek almıştım ama eski kalitesini göremedim. Ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve iade talep ediyorum.
Sitesinden (bircom.com) destek oluşturmaya çalıştım, yazdım yazdım göndere basınca bir tepki yok, gitti mi gitmedi mi belli değil. Sennheiser'a da yazacağım böyle saçma bir site ile temsil edildiğini bilsinler bu bir. Cevap gelmesini ki iş günü elimde kulaklık olmadan bekleyeceğim öyle mi? İkincisi, telefonla aradığım zaman sadece eski kaydı takip edebileceğimizi söylüyor. Garantiye gönderip 20 iş günü beklemek istemiyorum, bu kadar süre kulaklıksız kalamam yıl olmuş 2024 bu saçmalıkları bırakın artık.
Merhaba, 2 iş günü demelerine rağmen hızlı döndüler talebime. Talebim alınmış mı belli olmuyordu sitede ama alınmış yani. Haksız ithamda bulunmak istemem ama kafa karıştırıcıydı en başta. Ürünü göndermem için talimatları göndermişler ve iade talep etmemi söylemişler. Kapatmayın lütfen, sürecin geri kalanını da paylaşırım ki sorun yaşayan olursa yardımcı olur. Umarım 20 iş günü falan beklemem iade için de. Sennheiser ana sitesini inceledim, 30 gün içinde iade hakkından bahsediyor, hadi bakalım.
Sayın Bilge Ö. , Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ile ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ile ilgili olarak Sennheiser ekibimiz bir çözüm oluşturmuş ve 04.09.2024 tarihinde tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlamıştır. Tüm talep, şikayet ve önerileriniz için bize yazabilir ya da bizi arayabilirsiniz. Efsanevi Sennheiser sesi ile keyifli günler dileriz. Sennheiser Türkiye Ekibi
İlk dönüş olumlu geçmişti ama hala sorun yaşıyorum. Bir haftadır kulaklık kullanamıyorum öncelikle ama hadi bunu görmezden geleyim. Bana defalarca üründe sorun varsa talebim üzerine iade alınabileceği söylendi. İnternette her yerde bu üründe kronik bir sorun olduğu ve ilerde aynı sorunun tekrar yaşanacağı söyleniyor. Bu kulaklığı kullanmak istemiyorum artık. Bugün tekrar aradım sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için. Hem garanti talebi girerken hem de ürünle beraber gönderdiğim kağıda iade talebimi yazmama rağmen bana bugün aradığımda yeni ürünün gönderileceğini söylediler. Ben iade istiyorum dediğimde de talebimin girileceği söylendi. 1. Ben defalarca söylememe rağmen neden değişim başlatıldı? 2. Aynı gün içinde şimdi neden Yurtiçi Kargo'dan SMS geldi ürünümü teslim aldıklarına dair? Değişim istemiyorum. 1 ay dolmadan bozulan bir kulaklığın yenisini istemiyorum.
Kulaklığı geri göndermişler ama yanında da iade formu var yani sorunum çözüldü. Dün aradığımda yenisini göndereceklerini söyledikleri için değişim olacağını sanıp panikledim, çünkü iş uzayacaktı ve yenisini almak için iadenin kesinleşmesini bekliyordum. İade onayı elime geçti, Media Markt'tan iadeyi alabilirim. Sorunum güzel ve hızlı bir şekilde çözüldü ama bence bilgilendirme konusunda daha iyi olunabilirdi, bir de ben dün aramasaydım acaba yenisi mi gönderilecekti? Benim sorunum çözüldü, ilgili bir şekilde cevap veren bir teknik destek bu. Ürünü kronik sorundan dolayı önermesem de genel olarak Sennheiser ve teknik desteği bircomdan memnun kaldım. Teşekkürler.
Her ne kadar arada iade talebime rağmen değişim yapılacağı söylense de ulaştığım zaman tatlıya bağlandı ve iade formu elime ulaştı. Teşekkür ederim.
