Garanti Bankası’ndan Sendy.com Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Gecikme

28 Kasım’da Sendy.com isimli internet sitesi üzerinden yaklaşık 34.000 TL tutarında bir kahve makinesi satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartım ile 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ancak ürünü aldıktan sadece 2–3 saat sonra internet üzerindeki yorumları ve şikayetleri görünce, bunun bilişim yoluyla nitelikli hile olabileceğini fark ederek işlemi aynı gün iptal ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve şu anda ikinci taksiti ödemek üzereyim.

Yaşanan durum üzerine Garanti Bankası ile iletişime geçtiğimde, sürecin değerlendirildiği ve karşı bankadan cevap beklendiği söylendi. Ancak Sendy.com hakkında uzun süredir çok sayıda hile şikayeti varken, bu süreçlerin bu kadar yavaş ilerlemesi, evrak işlerinin hantallığı ve net bir çözüm üretilmemesi hem beni hem de benzer durumda olan yüzlerce, belki de binlerce kişiyi mağdur ediyor. Bu tablo, karşı bankanın da sürece yeterince hassasiyet göstermediği veya sürece dahil olduğu yönünde ciddi soru işaretleri uyandırıyor.

Garanti Bankası’ndan, Sendy.com üzerinden yaptığım ve aynı gün iptal ettiğim bu işlemin tutarının tarafıma iade edilmesini, taksitlendirilmiş borcun kartımdan tamamen kaldırılmasını ve bu site üzerinden yapılan işlemlerle ilgili olarak tüketicileri koruyacak daha etkili ve hızlı önlemler alınmasını talep ediyorum. Hiç kimsenin bu tür işlemlerden dolayı mağdur olmaması için sürecin ivedilikle ve titizlikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.