to read complaints and reviews, or file yours.Şenbayrak Otomotiv'de Araç Hazır Değildi Ve Personel Tehdit Edici Üslup Sergiledi
Adana’da faaliyet gösteren Şenbayrak Otomotiv ile Renault Fluence 2015 model bir araç kiralamak üzere görüşme yaptık. Görüşmeler sırasında araçla ilgili eksik bilgi verildi, aracın hazır olduğu ve işlemlerin tamamlanabileceği söylenerek özellikle işletmeye çağrıldık.
07.09.2026 tarihinde işletmeye gittiğimizde, tarafımıza bildirilen işlemler doğrultusunda tüm süreci tamamladık. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde, o ana kadar hazır denilen aracın ellerinde kalmadığını öğrendik. Bu bilgi, tüm işlemler bittikten sonra, en son aşamada tarafımıza iletildi ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur olduk.
Yaşanan bu olaya ek olarak, işletme yetkilileri son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla “Yapacak bir şeyimiz yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadan bizi gönderdiler. Bununla da kalmayıp, içerideki arkadaşlar, güvenlik kameralarının beni çektiğini, sakın öfkelenmemem gerektiğini, olası bir tepki göstermem halinde kamera kayıtları nedeniyle benim kırmızı bültene alınabileceğimi ima eden son derece rahatsız edici ve tehditkar bir ifade kullandılar. Benzer olumsuz tutum ve sorunları eşim ve iş ortaklarım da daha önce aynı işletmede yaşamış durumda.
Araç hazır denilerek bize zaman kaybettirilmesi, işlemler bittikten sonra aracın olmadığı bilgisinin verilmesi, üstüne çözüm sunulmadan kaba ve tehdit içerikli bir üslup kullanılması nedeniyle şikayetçiyim. Bu işletmeden, bilinçli ve işini bilen danışmanlarla çalışmasını, müşterilere karşı daha kurumsal, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Gelişme
Adana’da faaliyet gösteren Şenbayrak Otomotiv ile Renault Fluence 2015 model bir araç kiralamak üzere görüşme yaptık. Görüşmeler sırasında araçla ilgili eksik bilgi verildi, aracın hazır olduğu ve işlemlerin tamamlanabileceği söylenerek özellikle işletmeye çağrıldık.
07.09.2026 tarihinde işletmeye gittiğimizde, tarafımıza bildirilen işlemler doğrultusunda tüm süreci tamamladık. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde, o ana kadar hazır denilen aracın ellerinde kalmadığını öğrendik. Bu bilgi, tüm işlemler bittikten sonra, en son aşamada tarafımıza iletildi ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur olduk.
Yaşanan bu olaya ek olarak, işletme yetkilileri son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla “Yapacak bir şeyimiz yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadan bizi gönderdiler. Bununla da kalmayıp, içerideki arkadaşlar, güvenlik kameralarının beni çektiğini, sakın öfkelenmemem gerektiğini, olası bir tepki göstermem halinde kamera kayıtları nedeniyle benim kırmızı bültene alınabileceğimi ima eden son derece rahatsız edici ve tehditkar bir ifade kullandılar. Benzer olumsuz tutum ve sorunları eşim ve iş ortaklarım da daha önce aynı işletmede yaşamış durumda.
Araç hazır denilerek bize zaman kaybettirilmesi, işlemler bittikten sonra aracın olmadığı bilgisinin verilmesi, üstüne çözüm sunulmadan kaba ve tehdit içerikli bir üslup kullanılması nedeniyle şikayetçiyim. Bu işletmeden, bilinçli ve işini bilen danışmanlarla çalışmasını, müşterilere karşı daha kurumsal, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anlıyor, konuya ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. 07.09.2026 tarihinde showroomumuza gerçekleştirdiğiniz ziyaretiniz sırasında söz konusu Renault Fluence aracın günün başlangıcında müsait olduğu ve kiralama işlemlerinin gerçekleştirilebileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak kiralama süreci içerisinde, sözleşme ve ödeme işlemleri henüz tamamlanmadan araç için farklı bir müşteri tarafından kiralama işlemi gerçekleştirilmiştir. Belirtmek isteriz ki, tarafınızca söz konusu araç için henüz sözleşme oluşturulmamış ve herhangi bir ödeme alınmamıştır. Bu nedenle araç tarafınız adına rezerve edilmiş veya kiralama işlemi kesinleşmiş durumda değildir. Süreç içerisinde başta kadın çalışma arkadaşlarımız olmak üzere ekip arkadaşlarımız, sorularınıza ve taleplerinize yardımcı olmaya çalışmıştır. Ancak görüşme sırasında iletişim tonunun zaman zaman yükselmesi ve gergin bir iletişim ortamı oluşması nedeniyle özellikle ilgili kadın çalışma arkadaşlarımızın ve showroomumuzda bulunan diğer müşterilerimizin rahatsızlık yaşadığı gözlemlenmiştir. Müşteri memnuniyetini öncelikli tutmakla birlikte, çalışanlarımızın ve showroomumuzdaki diğer müşterilerin huzur ve güvenliğini korumak da sorumluluğumuzdur. Güvenlik kameralarımızın bulunduğunun belirtilmesi, showroomumuzun güvenlik prosedürleri kapsamında yapılmış bir bilgilendirmedir. Herhangi bir müşterimizi tehdit etmek veya korkutmak gibi bir amacımız kesinlikle bulunmamaktadır. Benzer şekilde, iletişim ortamının bu şekilde devam etmesi halinde ilerleyen dönemlerde kiralama işlemlerinin gerçekleştirilemeyebileceğine ilişkin yapılan bilgilendirme de şirketimizin çalışan ve müşteri güvenliğini korumaya yönelik uygulamaları kapsamında değerlendirilmelidir. Yaşanan durumun tarafınız açısından zaman kaybı ve memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor olmakla birlikte, aracın başka bir müşteriye kiralanması sırasında tarafınız adına sözleşme veya ödeme işleminin tamamlanmamış olması nedeniyle şirketimiz açısından kesinleşmiş bir kiralama taahhüdünün bulunmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşanan iletişim sürecinden gerekli dersleri çıkarmak ve benzer durumların önüne geçebilmek adına ilgili ekiplerimizle değerlendirme yapılacaktır. Müşterilerimize karşı her koşulda saygılı, açık ve çözüm odaklı iletişim kurulması şirketimiz açısından önem taşımaktadır. Şikayetinizde belirtilen hususları bu çerçevede değerlendirdiğimizi ve geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Kusura bakmayın ama bize araç var 2 tane hazır dẻmenizle size ulaşmamız 5 dakika sure ile gerçekleşmiştir kaldı ki o zaman size araç soran herkesten telefonda para mi istiyorsunuz ben nereden bilebilirim sizin prosidurunuz 2 saat sürer ve bu surecre araç başkasına verilebilinir diye neye zaten bu ilk değil zaten orada da bahsettim ama son olacak bir daha bıraktım araç kiralamayı petrokunuzden su bile Almam ve anladığımız kadarı ile yalnız değilim bu konuda internetten kendiniz i bir araştırın derim .
Sürekli kadın kadın diye belirtmenize gerek yok konu kadına saygı ise arabayı kiralayan da mağdur olan da kadındi!