Stoksuz Geciken Sipariş Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

10 Haziran 2026 tarihinde 1305274468889 numaralı siparişimle Selin Shoes internet sitesinden iki adet ürün satın aldım. Siparişimi firma ancak 29 Haziran’da kargoya verebildi ve ürünler 30 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş esnasında sitede ürünlerin stokta olmadığı, yeniden üretileceği ya da teslimatın 20 gün kadar sürebileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gelen ürünlerden Vexor siyah mat deri terlik modelinin kalıbı büyük geldiği için iade talebi açtım. Bana 608649969477131 iade kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem gerektiği bildirildi. Kargoya teslim aşamasında firma ile kargo şirketi arasındaki entegrasyon sorunları yaşamama rağmen ürünü 07.07 tarihinde iade kargo tarafından teslim ettirdim.
Bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 15.07’de destek adresine e-posta ile ulaşıp iadenin durumunu sordum ancak cevap alamadım. Defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı. Sonrasında 05.08 tarihinde Can isimli birinden e-posta aldım ve iademin kendilerine ulaştığı, daha hızlı iletişim için kendileriyle iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. O günden bu yana WhatsApp üzerinden 4–5 kez yazışmama rağmen sadece iademin muhasebeye bildirildiği söyleniyor fakat herhangi bir işlem yapılmıyor.

Toplam 2.668 TL tutarındaki siparişim için 1.079,10 TL’lik iade hakkım olmasına rağmen aradan bu kadar süre geçmesine karşın ücretim tarafıma ödenmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. İademin hiçbir bahane üretilmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşattıkları bu süreç için tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.