Kırık Ve Erimiş Şekerler İçin İade Ve Özür Talebi

2 Eylül’de Sekersepetim.com üzerinden cinsiyet partimiz için toplam 408 TL tutarında lolly şeker siparişi verdik. Ürünler elime geçtiğinde, üzerinde özellikle “buzdolabına koymayın, nemli ve serin ortamda saklayın” yazdığı için aynen bu şekilde, talimatlarına uygun olarak sakladım ve partiye yakın bir zamanda ambalajları açtım.

Ancak açtığımda şekerlerin birçoğunun kırık, dağılmış ve erimiş olduğunu gördüm. Cinsiyet partisi için özel ve tek kullanımlık bir hazırlık olduğu için bu durum hem görsel olarak bütün hazırlığı mahvetti hem de bizi çok zor durumda bıraktı. Ürünlerin bu hâle gelmesi benimle ilgili bir saklama hatasından değil, ürün ve paketleme kalitesinden kaynaklanmaktadır.

Durumu fotoğraflarla birlikte WhatsApp üzerinden Sekersepetim.com’a ilettiğimde ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Bana, “27 gün sonra yazmazdınız” gibi, sanki yalan söylüyormuşum ve durumu uyduruyormuşum gibi hissettiren cevaplar verildi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım karşısında hem mağdur edildim hem de saygısızca itham edilmiş oldum.

Kırık ve erimiş gelen ürünler için ödediğim bedelin iadesini ya da aynı ürünlerin sorunsuz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini, ayrıca WhatsApp üzerinden tarafıma yazılan üslup ve yaklaşım için de markanın gerekli özrünü dilemesini talep ediyorum.