Kırık Şekerlerle Gelen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sekersepeti internet sitesinden 30 adet kurdeleli baston şeker satın aldım. Oğlum bu şekerleri kreşteki arkadaşlarına dağıtmak için çok heyecanlıydı. Ancak kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, 30 üründen 24’ünün tamamen paramparça, sadece 6 tanesinin ise sağlam olduğunu gördüm. Bu alışveriş için toplam 880,30 TL ödedim, sipariş numaram 1736’dır.

Kargoyu açtığım ana ait video ve fotoğrafları çekip firmaya ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sorumluluk alınmadığı gibi çözüm de sunulmadı. Eşim, kargoyla birlikte Ankara Mesnevi Sokak’taki dükkânlarına gittiğinde, paketlerin açılmadığı ve ürünlerin kırık olduğu açıkça görülmesine rağmen “Sizin yapmadığınızı nereden bilebiliriz?” şeklinde son derece kırıcı ve kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaştık. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sorunun kargodan kaynaklanmış olabileceği söylendi ve kargo tutanağı talep edilerek sorumluluk yine üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Yıllardır internetten alışveriş yapan biri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz ve güven vermeyen bir işletmeyle karşılaşıyorum. Ürünler teslim edildiğinde bu kadar yüksek oranda kırık olmasının ne üretim ne de paketleme kontrolü açısından kabul edilebilir bir yanı yoktur. Tarafımıza kırılan şekerler için ödediğimiz ücretin iadesi veya sağlam ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal merciler ve ilgili platformlar nezdinde süreçlerimizi başlatacağımızı belirtmek isterim. Yaşattıkları bu süreç nedeniyle verdiğim parayı helal etmiyorum.