to read complaints and reviews, or file yours.Sekabet Müşteri Temsilcisi Kaba Ve Tehdit Edici Davranışı
Sekabet hesabımla ilgili tamamen teknik bir konuda, giriş yaparken aldığım hata kodunu sormak için canlı desteğe bağlandım. Amacım yalnızca bu teknik konuda bilgi almaktı.
Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi sorumu yanıtlamak yerine son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Duruma tepki gösterdiğimde ise “hesabınızı kural ihlalinden kapatırız” diyerek beni açıkça tehdit etti. Sırf teknik bir soru sorduğum için bu şekilde azar işitmek ve tehdit edilmek kabul edilebilir bir durum değildir.
Sekabet gibi büyük bir platformun müşteri temsilcilerinin kullanıcılarla bu tarz bir iletişim kurmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın kayıt altına alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Daha önce Sekabet platformunda giriş esnasında yaşadığım teknik bir sorun nedeniyle canlı destek hattına bağlanmış ve orada karşılaştığım olumsuz üslup ile profesyonelliğe yakışmayan yaklaşım hakkındaki şikayetimi dile getirmiştim. Şikayetimin ardından Sekabet yönetiminin ve müşteri ilişkileri ekibinin konuyu hızla gündeme almasından, sergilenen kaba davranışa karşı gösterdikleri hassasiyetten son derece memnun kaldım. İlgili temsilci hakkında gerekli incelemelerin başlatıldığı ve kullanıcı memnuniyetinin korunması adına gerekli adımların atıldığı bilgisi tarafıma aktarılmıştır. Yaşanan bu tatsız deneyimin ardından gösterilen yapıcı yaklaşım, sorunuma hızlıca çözüm üretilmesi ve platformun kullanıcılarına verdiği değeri tekrar kanıtlaması sebebiyle tüm yetkililere teşekkür ederim. Sekabet kalitesine yakışan bu hızlı aksiyon sayesinde üyeliğimi güvenle kullanmaya devam ediyorum."
