to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Yoğurt Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı
İstanbul Fatih’teki İdris Bakkal’dan aldığım Sek meyveli yoğurdu dün açtığımda, son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ürünün üzerinde küf olduğunu fark ettim. Ürünü açar açmaz bu durumla karşılaşmak hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Benzer bir problemi yaklaşık 1 ay önce de yaşamıştım. O zaman için Sek, özür amacıyla tarafıma süt göndermişti ancak gönderilen sütler de kargoda patlamıştı. Yani sorun sadece ürünle değil, firmanın süreci ve lojistik tarafını doğru yönetememesiyle de devam ediyor.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar sonrasında Sek’e mail yoluyla ulaşarak durumu bildirdim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Böyle bir gıda güvenliği probleminde firmanın daha hızlı ve ilgili davranmasını beklerdim.
Son yaşadığım küflü yoğurt için ürün bedelinin iadesini, gerekiyorsa ürün değişimini; önceki özür amaçlı gönderilen ve kargoda patlayan sütler için de telafi edilmesini, ayrıca yaşanan problemlerle ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden yetkili birimlerimize yönlendirmeniz yapılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SEKSÜT Endüstrisi Kurumu A.Ş Müşteri Hizmetleri
