Orta Sehpanın Renk Sorunu Ve Çözüm Talebi

Sehpa Fabrikası firmasından orta sehpa ve zigon sehpa takımı satın aldım. Kargom kasım ayında verdiğim siparişten yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı. Ürünler gayet güzel paketlenmişti, zigon sehpalarımda herhangi bir problem yoktu ancak orta sehpa hatalı geldi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, hatalı bölgeyi benim boyamam için boya gönderebileceklerini, böylece sorunun çözüleceğini söylediler. Kısa sürede boya gönderdiler fakat boyanın rengi sehpanın rengini tutmadı, daha koyu geldi. Tekrar iletişime geçtim, yeniden boya gönderdiler ve bu boya da rengini tutmadı. Bu kez ürünü geri göndermemi, kendilerinin boyayacağını ve işlemin kısa süreceğini söylediler. Kabul edip orta sehpayı güzelce paketleyerek kargoya verdim.

Ürün tekrar elime ulaştığında paketi açtığımda bu defa sehpanın renginin tamamen farklı olduğunu gördüm. Yeniden iletişime geçtiğimde, rengin tutmadığı için sadece hatalı bölgeyi değil tüm sehpayı boyadıklarını söylediler. Ben de kargoyu göndermeden önce benimle iletişime geçilmesini, rengi görmem gerektiğini, ona göre karar verebileceğimi belirttim. Buna rağmen bana, aradaki farkın bu kadar olabileceğini ve bunun “nazar boncuğu” sayılabileceğini söylediler.

Ben orta sehpayı tekrar göndermek istediğimi, çünkü takım olarak zigonlarla aynı renkte satın aldığımı ve şu anki rengi kesinlikle istemediğimi ifade ettim. Firma ise maliyetli olacağı gerekçesiyle bunu kabul etmedi. Bunun yerine zigonları, şu an istemediğim renkte olan orta sehpanın rengine boyayabileceklerini söylediler. Orta sehpanın rengi zaten benim onayım dışında değişmişken, zigonların da nasıl aynı renk olacağına güvenmemin mümkün olmadığını, ayrıca benim talebimin eski renk olduğunu, bu renkten hiç hoşnut olmadığımı açıkça belirttim. Orta sehpanın eski rengini, yani aldığım zamanki eskitme pirinç rengini istediğimi, bu renkten farklı bir ürün talep etmediğimi söyledim. Firma ise bunu kabul etmeyip artık o rengi üretmediklerini belirtti.

Başta daha çözüm odaklı davranan firma, süreç ilerledikçe iletişimde zorlayıcı bir tavra büründü ve sanki bu durumu kabul etmem gerekiyormuş gibi davrandı. Kendi üretim ve uygulama hataları yüzünden orta sehpanın rengi tamamen değişmiş, takım görüntüsü bozulmuş ve istemediğim bir renkle baş başa kalmış durumdayım. Eski eskitme pirinç renginde, satın aldığım zamanki renge uygun şekilde orta sehpanın yenilenmesini veya bu sağlanamıyorsa buna denk adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.