Segment Bilişim'den Şikayetçiyim

Snopy markalı Sn-BT30 model kulaklığımı arıza sebebiyle yetkili servis Segment A.Ş.’ye gönderdim. Ürün 1 Aralık’ta servise ulaştı. İnceleme sonucunda arızanın giderilmediği, kulaklığın stokta olmadığı ve bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ben ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve kulaklığımı severek kullanıyordum. Stok yenilendiğinde aynı modelin ya da en azından muadil bir ürünün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, stok yenilense dahi ürün gönderimi yapılamayacağı ve sadece iade alabileceğim söylendi. Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Snopy müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yalnızca iademin gerçekleşeceği ifade edildi. Ücret iadesi yerine, stoklar yenilendiğinde aynı model ya da özellik olarak denk bir Snopy kulaklığın tarafıma gönderilmesini, bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.