Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi, Fatura Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Sedef Gold Tasarım adlı Instagram sayfasından 15 Şubat’ta üç adet altın kaplama çelik ürün siparişi verdim ve aynı gün IBAN üzerinden toplam 2.500 TL ödeme yaptım. Fatura kesileceği söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi, elimde sadece ödeme dekontum bulunuyor. Ürünler 18 Şubat’ta elime ulaştığında ise üç ürün yerine iki ürün gönderildiğini, gelen ürünlerin de yamuk yumuk, özensiz ve hatalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 19 Şubat’ta değişim talep ederek, istenildiği gibi kargo ücretini de kendim ödeyerek sadece hatalı olan ürünü geri gönderdim ve kargonun 23 Şubat’ta kendilerine teslim edildiği bilgisine ulaştım. Ancak o tarihten bu yana ne gönderdiğim ürünün yenisi tarafıma ulaştırıldı ne de eksik olan ürünüm gönderildi. Bugün itibarıyla 23 Şubat’tan bu yana yaklaşık 51 gün geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Instagram DM ve WhatsApp üzerinden defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp mesajlarıma neredeyse hiç dönüş yapılmadı, Instagram üzerinden de son derece yetersiz ve geç cevaplar verildi. Telefonla ulaşılabilecek bir numaraları bulunmuyor, sadece onlar isterlerse dönüş yapıyorlar gibi bir tavır içindeler. 103 bin takipçili bir sayfa olmalarına rağmen müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım sergiliyorlar, verilen hiçbir söz tutulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı da belirtiyorum. Eksik gönderilen ürünümün ve değişim için gönderdiğim ürünün derhal tarafıma eksiksiz ve ayıpsız şekilde ulaştırılmasını, ayrıca tarafıma kesildiği söylenen faturanın da iletilmesini talep ediyorum.