Securitas'tan Aşırı Tahsilat Ve Fatura Gönderilmemesi

İzmir’de Securitas’tan kamera montaj hizmeti aldım. Başlangıçta yapılan bilgilendirmede kullanılan kablo metresinin 25 TL üzerinden hesaplanacağı ve buna göre fatura kesilerek tarafıma iletileceği açıkça söylendi. Montaj sırasında 85 metre kablo kullanıldı, buna göre ödemem gereken tutar 2.125 TL iken, kredi kartımdan 14 Ocak’ta 2.389 TL çekim yapılmış durumda.

Aramızdaki anlaşmaya göre hem kablo birim fiyatı farklı uygulanmış hem de bu fazla çekime rağmen fatura tarafıma hiç gönderilmemiştir. Ayrıca en başta imzaladığımız anlaşma sonucu kesilen fatura da bugüne kadar bana ulaştırılmamıştır. Yani ne fazla tahsilatın gerekçesini görebiliyorum ne de resmi evraklarıma ulaşabiliyorum.

Bu durum üzerine Securitas çağrı merkezini aradım. Önce tahsilat birimiyle görüşmem gerektiği söylendi, oraya aktarıldığımda ise yalnızca kesilen faturayı görüntüleyebildiklerini, benim durumumun şikayet talebi olduğunu ve çağrı merkezinin çözmesi gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak birimlerin birbirine yönlendirmesi dışında somut bir çözüm üretilmedi ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Başta verilen fiyatlandırma bilgisinin uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, fatura ve imzaladığım sözleşmenin acilen e-posta ya da posta yoluyla bana gönderilmesini talep ediyorum.